Aonet cobrando multa de cancelamento de contrato

Olá, Everton!

Em atenção à sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação relatada e realizar os devidos esclarecimentos.

Durante a análise do histórico do contrato e dos atendimentos registrados, identificamos um contato realizado em dezembro/2024 referente à lentidão no serviço, ocasião em que foram realizadas as tratativas necessárias pela equipe técnica e a situação foi regularizada. Após esse atendimento, não localizamos novos registros informando a permanência do problema ou novas solicitações relacionadas à instabilidade do serviço.

Em relação ao cancelamento informado, verificamos em nosso sistema que não houve solicitação formal de cancelamento realizada pelo titular do contrato. O encerramento contratual ocorreu conforme os registros internos e procedimentos previstos.

Durante o atendimento realizado pela Ouvidoria, prestamos todos os esclarecimentos referentes à cobrança e encaminhamos, de forma privada, os valores pendentes e as opções de negociação disponibilizadas pelo setor financeiro, para que o consumidor possa avaliar a alternativa que melhor atenda às suas necessidades.

Agradecemos a oportunidade de analisar o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou tratativas que se façam necessárias.

Sempre que precisar entre em contato conosco pelos canais oficiais da Aonet:

Telefone: 0800 770 1240
WhatsApp: 0800 770 1240

Rede sociais: aonet.internet

Site: https://aonet.com.br/fale-conosco/

Conte conosco sempre!

Um grande abraço!
Beatriz - Ouvidoria.
Aonet- Mais perto de você!