Cobrança Indevida de Serviços de Internet e Aparelhos Mesh Não Instalados, com Falta de Resposta da Ouvidoria
Resolvido
Bauru - SP
25/05/2026 às 15:39
ID: 249622543
Estão fazendo cobrança indevida de serviços não prestados há 7 meses. Estão cobrando por 2 aparelhos mesh, porém só um foi instalado. No primeiro mês cobraram os dois e nenhum havia sido instalado. O atendente garantiu que haveria um desconto na próxima fatura e não houve. Após isso um único aparelho foi instalado,pq segundo o técnico era impossível instalar os 2. Mas descobri que estão cobrando os 2 faz 7 meses, totalizando mais de $250 de cobrança indevida. Fiz reclamação e me disseram que a ouvidoria iria entrar em contato e nunca entrou. A empresa não tem um número para falar na ouvidoria, só através do suporte e eles não respondem mais
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 07:46
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Após análise realizada pela Ouvidoria, identificamos a inconsistência mencionada em sua reclamação e realizamos contato para os devidos esclarecimentos.
As correções financeiras já foram alinhadas junto à cliente, bem como a retirada do equipamento solicitada. Todas as informações foram esclarecidas durante o atendimento, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de corrigirmos a situação.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos canais oficiais da Aonet:
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Conte conosco sempre!
Um grande abraço!
Beatriz - Ouvidoria
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Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 08:38
Entraram em contato comigo e tudo foi devidamente resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10