Falta de internet recorrente aos finais de semana e ausência de atendimento
Resolvido
Bauru - SP
09/08/2026 às 18:20
ID: 256003495
Tá ficando difícil, conseguiu utilizar a internet Apnet todo final de semana, tem manutenção o dia inteiro fico sem internet o dia inteiro, eu queria saber se realmente a empresa vai descontar esse valor da conta por não termos utilizado a internet, não tem um canal que possamos conversar ou fazer uma reclamação formal sobre esse tipo de problema, os canais que eles têm aparece apenas um robô informando que está em manutenção e encerra o chamado, não dá para todo final de semana ter uma manutenção o dia inteiro e falarem que até às 18 horas resolveriam, agora já se passa das 18 horas e nada resolvidos falta internet atrapalha o meu trabalho porque tem pessoas que trabalham de domingo e até agora a Aonet não deu uma resposta concreta e não conseguimos falar com ninguém.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:41
Olá, Renato!
Lamentamos pelos transtornos causados pelas interrupções e entendemos o impacto que a falta de conexão trouxe, principalmente em relação ao seu trabalho.
Conforme conversamos, analisamos o histórico da sua conexão e identificamos que as indisponibilidades ocorreram em decorrência de rompimentos de fibra. Também registramos seu relato sobre as dificuldades no atendimento eletrônico para análise interna.
Agradecemos pela oportunidade de conversar, esclarecer a situação e buscar uma solução.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos canais oficiais da AONET:
Telefone: 0800 770 1240
WhatsApp: 0800 770 1240
Redes sociais: aonet.internet
Site: https://aonet.com.br/fale-conosco/
Conte conosco sempre!
Um grande abraço!
Beatriz Ouvidoria
AONET Mais perto de você!
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 10:42
Exatamente atendimento da ouvidoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10