Insatisfação com AONET: Sinal instável, falta de suporte telefônico e cobrança indevida sem abatimento.
Resolvido
Bauru - SP
05/06/2026 às 10:28
ID: 250580113
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a AONET Provedora de Internet. O serviço prestado atualmente não condiz em nada com o que nos foi vendido no momento da contratação.
Os principais problemas enfrentados são:
Sinal instável e fraco: A velocidade e a estabilidade entregues decaíram drasticamente em comparação ao início do contrato.
Falta de suporte telefônico: A empresa não oferece atendimento via telefone, limitando o suporte ao WhatsApp, o que torna a resolução de problemas lenta e ineficaz.
Quedas constantes na rede: Todo mês, ficamos sem internet no mínimo 2 ou 3 vezes devido a "problemas na rede" da própria empresa.
Cobrança indevida (Sem abatimento): Apesar de ficarmos dias sem o serviço por culpa exclusiva da distribuidora, nunca houve nenhum tipo de desconto ou abatimento proporcional desses dias na fatura mensal.
Exijo uma solução imediata para a instabilidade do sinal, melhoria nos canais de atendimento e o devido abatimento na fatura referente aos dias em que o serviço não foi prestado. Caso contrário, buscaremos os órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:42
Olá,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de conversar com o senhor para compreender melhor os apontamentos relatados e analisar a situação de forma detalhada.
Identificamos uma ocorrência na rede que afetou a região, e nossa equipe técnica está atuando no local para concluir os reparos necessários. No momento, a manutenção segue em andamento, porém o serviço em seu endereço já se encontra restabelecido.
Realizamos tentativas de contato por telefone e também enviamos mensagem, porém não obtivemos retorno até o momento.
Pedimos, por gentileza, que nos informe um melhor horário para contato ou responda por este canal, para que possamos dar continuidade à análise dos apontamentos apresentados e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Sempre que precisar entre em contato conosco pelos canais oficiais da Aonet:
Telefone: 0800 770 1240
WhatsApp: 0800 770 1240
Rede sociais: aonet.internet
Site: https://aonet.com.br/fale-conosco/
Conte conosco sempre!
Um grande abraço!
Beatriz - ouvidoria.
Aonet- Mais perto de você!
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:24
Estou disponível a qualquer momento
Réplica da empresa
08/06/2026 às 15:49
Olá, Sr. William!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos mencionados.
Conforme nosso acompanhamento junto ao seu atendimento na Ouvidoria, já foram realizadas ações para melhoria da sua conexão, incluindo análise técnica, visita em campo e verificação da instabilidade relatada. Após o atendimento, o senhor nos informou que houve melhora significativa no serviço.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o seu caso e que nosso suporte está à disposição para atuar sempre que houver qualquer nova instabilidade, garantindo a continuidade da análise e correção necessária.
Em relação às interrupções pontuais registradas anteriormente, foi aplicado desconto proporcional referente aos períodos em que o serviço permaneceu sem conexão.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos canais oficiais da Aonet:
Telefone: 0800 770 1240
WhatsApp: 0800 770 1240
Redes sociais: aonet.internet
Site: https://aonet.com.br/fale-conosco/
Conte conosco sempre!
Um grande abraço!
Beatriz - Ouvidoria
Aonet - Mais perto de você!
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 15:59
Resolveram o problema com tempo ágil, trocaram o equipamento e a internet voltou, segundo a ouvidoria realizarão um desconto sobre os dias afetados pela falta de sinal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10