Instabilidade na internet e falhas no atendimento técnico
Em réplica
Pederneiras - SP
06/08/2026 às 16:20
ID: 255806025
Contratei o serviço de internet da AONET e, desde a instalação, a conexão apresenta quedas frequentes. Já solicitei atendimento diversas vezes e o problema continua sem solução. Na primeira visita técnica, o técnico falou que era o plug da minha casa, tirei dinheiro do meu bolso e comprei outro para ele colocar, e o problema continuou. Na segunda visita técnica, o moço veio, trocou de roteador e informei que não estava atualizado o sistema e assim podia cair mais, que a partir daquele momento ia ficar normal, e não ficou. Quedas frequentes, desliga o roteador sozinho e volta a ligar sozinho, fica parando dando que está sem internet e volta. Em uma das visitas técnicas, o atendimento foi agendado para o período das 12h às 18h, no dia 06/08/2026, porém a equipe compareceu pela manhã, fora do horário combinado. Mesmo assim, a empresa alegou que eu não estava disponível e negou o desconto na fatura. Solicito que a empresa resolva definitivamente a instabilidade da internet e realize a revisão da cobrança, com desconto proporcional pelos períodos em que o serviço não foi prestado de forma adequada.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:18
Olá, Maria!
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por ter nos sinalizado a situação.
Após o registro da reclamação, entramos em contato com você e, conforme alinhado durante o atendimento, foi aberta uma nova ordem de serviço para que nossa equipe técnica pudesse realizar uma nova avaliação da conexão. O atendimento foi realizado na data combinada e foram realizados os procedimentos necessários para verificar a situação apresentada.
Após a realização do atendimento técnico, tentamos novamente contato para confirmar como ficou o funcionamento da conexão e se a instabilidade havia sido solucionada, porém não conseguimos obter um retorno até o momento.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento caso ainda esteja enfrentando qualquer dificuldade.
Nosso objetivo é que sua conexão funcione de forma estável e adequada, e seguimos disponíveis para auxiliar no que for necessário.
Sempre que precisar entre em contato conosco pelos canais oficiais da Aonet:
Telefone: 0800 770 1240
WhatsApp: 0800 770 1240
Rede sociais: aonet.internet
Site: https://aonet.com.br/fale-conosco/
Conte conosco sempre!
Um grande abraço!
Beatriz - Ouvidoria.
Aonet- Mais perto de você!
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 16:51
Bom o técnico veio aqui e trocou de aparelho mais uma vez, mas as falha de conexão continua na tv, porém o que eu quero saber como vai ser resolvido sobre o desconto em minha fatura depois de todo esse transtorno .
Réplica da empresa
17/08/2026 às 15:58
Olá, Maria!
Conforme informado durante o atendimento realizado pelo WhatsApp, o desconto referente aos dias em que houve o problema foi aplicado em sua mensalidade.
Após isso, não tivemos mais retorno da sua parte para dar continuidade ao acompanhamento do atendimento.
Sempre que precisar entre em contato conosco pelos canais oficiais da Aonet:
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WhatsApp: 0800 770 1240
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Conte conosco sempre!
Um grande abraço!
Beatriz - Ouvidoria.
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