Internet sem conexão há mais de 38 horas, com demora no atendimento e sem horário de solução! Vergonhoso!
Respondida
Praia Grande - SP
08/06/2026 às 12:22
ID: 250786827
Estou desde sábado 06/06 às 22 hrs sem conexão de internet, hj 08/08 e até este momento ao meio dia não foi resolvido, previsão de virem mais tarde... (Sem previsão exata de horário)
Já são mais de 38hrs sem conexão! O atendimento + ouvidoria, ambos demoram uma vida na resposta, algumas vezes ultrapassando 40 mim de espera na resposta! Não tem um atendimento técnico de urgência, não tem pessoal técnico que abrange todos os clientes em visitas técnicas de forma mais rápida, não tem pessoal no atendimento que responda de forma mais eficaz! Dá-se a impressão que a empresa em si, não se preocupa em ter um atendimento eficaz e justo para com seus consumidores. É vergonhoso a demora dos serviços pelo valor aplicado! E estou totalmente insatisfeito com o atendimento e gostaria de deixar aqui registrado a minha total insatisfação com a empresa por um todo!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:54
Olá, Marcos.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pela interrupção do serviço e pelo tempo de espera no atendimento. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um serviço essencial no seu dia a dia.
Reforçamos que não é esse o padrão de qualidade e de suporte que a AONET busca oferecer aos seus clientes. Sua manifestação é importante e já foi encaminhada para análise interna, com foco na melhoria dos nossos processos de atendimento e suporte técnico.
Em relação ao período em que o serviço permaneceu indisponível, informamos que já foi aplicado o desconto proporcional referente aos dias sem conexão, o qual será refletido em sua próxima fatura.
Ressaltamos também que o seu atendimento técnico já foi direcionado e o serviço restabelecido.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e seguimos à disposição para acompanhar o seu caso sempre que precisar.
Sempre que precisar entre em contato conosco pelos canais oficiais da Aonet:
Telefone: 0800 770 1240
WhatsApp: 0800 770 1240
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Site: https://aonet.com.br/fale-conosco/
Conte conosco sempre!
Um grande abraço!
Beatriz - Ouvidoria.
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