Descumprimento de acordo de estorno, retenção [Editado pelo Reclame Aqui] e suporte ignorado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 12:56
ID: 253771173
Venho registrar minha profunda indignação com a empresa 'Best Seller em 90 dias' (Arnaldo Neto) devido à postura abusiva no processo de cancelamento e ao descumprimento de um acordo formal de restituição.
Adquiri a mentoria em 10/01/2026 e, em 21/01/2026, solicitei o cancelamento por não me adaptar à metodologia e discordar de práticas internas (como incentivos financeiros para audiência em aulas e compra mútua de livros entre alunos para inflar rankings). Em vez de processar meu pedido, a empresa iniciou uma estratégia de retenção exaustiva, ignorando meu desejo de saída e admitindo em áudio que não queriam processar o cancelamento para me manter vinculada ao produto.
Após meses de insistência e desgaste, no dia 19/03/2026, a equipe de suporte ofereceu formalmente a devolução de R$ 8.368,50 via PIX. Aceitei o acordo imediatamente para encerrar o conflito e forneci minha chave PIX. No dia 26/03/2026, o suporte solicitou dados redundantes apenas para protelar o pagamento. Depois disso, tentei contato por diversas vezes para cobrar uma posição, mas fui completamente ignorada. A empresa simplesmente parou de responder às minhas mensagens, deixando-me no vácuo e sem qualquer satisfação.
A empresa utiliza o silêncio e burocracias artificiais para vencer o consumidor pelo cansaço, mantendo cobranças ativas mesmo após o aceite formal do distrato. Diante da má-fé, do descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC) e do abandono de atendimento, exijo a restituição INTEGRAL do valor pago, visto que a demora foi causada exclusivamente pelas manobras de retenção da própria empresa.