O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a experiência de compra dos móveis da minha casa com a empresa.
Desde a entrega e montagem, venho enfrentando diversos problemas, tanto relacionados à qualidade dos móveis quanto ao atendimento e cumprimento dos prazos informados pela empresa.
Os principais problemas são:
Acabamentos mal executados e de péssima qualidade;
Peças apresentando defeitos para abrir e fechar;
Portas de armários que não fecham corretamente;
Gavetas entregues com peças faltando;
Parafusos aparentes e acabamento inadequado;
Diferença de cor em relação ao material que foi aprovado no momento da compra;
Móveis montados de maneira inadequada;
Peças com problemas de encaixe e funcionamento;
Diversas pendências que permanecem sem solução.
Além dos problemas nos produtos, o pós-venda tem sido extremamente insatisfatório. Tenho dificuldade para conseguir retorno da empresa por telefone e mensagens. Quando consigo contato, são informadas datas para solução dos problemas, porém os prazos não são cumpridos e preciso ficar cobrando novamente.
O que mais causa insatisfação é que não estou questionando apenas um detalhe ou um pequeno defeito, mas sim diversos problemas em móveis que foram comprados para equipar praticamente toda a minha casa.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, porém a falta de retorno, os constantes atrasos e o descumprimento das datas informadas estão tornando a situação extremamente desgastante.
Espero que a empresa finalmente assuma a responsabilidade, apresente uma solução definitiva para todas as pendências e estabeleça um prazo real e que seja efetivamente cumprido, evitando que eu precise continuar realizando inúmeras cobranças.
Aguardo uma solução concreta e não apenas novas promessas de datas que posteriormente não são cumpridas.