Respondida

Cobrança indevida após revisão de gás encanado e desorganização da empresa.

AP VISTORIA PREDIAL

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Tive o desprazer de fazer a revisão do meu gas encanado com esta empresa, através de um contrato com meu condomínio. Excetuando os técnicos que foram até o imóvel, só tive dor de cabeça. Desde a regularização junto a Naturgy, ao agendamento do retorno e pra finalizar, recebo constantemente uma cobrança que ja deveria ter sido cancelada, conforme informei em contato que realizei à empresa. Pois, quem realizou o pagamento foi meu condomínio (contratante). Quando houve necessidade de retorno, estava dentro do prazo e nao seria cobrado (informação da própria empresa).

Que sirva de alerta aos que buscarem essa empresa. São absurdamente desorganizados!

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Interações da reclamação

  1. AP VISTORIA PREDIAL respondeu

    26/08/2026 às 14:38

    Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que você tenha saído do processo com essa percepção e que a sua experiência conosco tenha sido marcada por tantos transtornos.

    Agradecemos, inclusive, por reconhecer o atendimento dos nossos técnicos durante a visita ao imóvel. No entanto, entendemos que os demais acontecimentos relatados especialmente em relação à regularização junto à Naturgy, ao agendamento do retorno e à cobrança acabaram comprometendo sua experiência como um todo.

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Em relação à cobrança mencionada, iremos verificar a situação com toda a atenção e prioridade, considerando as informações apresentadas sobre o pagamento realizado pelo condomínio contratante e o pedido anterior de cancelamento.

    Lamentamos também qualquer falha de comunicação em relação ao retorno realizado dentro do prazo informado. Nosso objetivo é que todas as informações sejam transmitidas com clareza e que eventuais pendências sejam resolvidas da forma mais ágil e correta possível.

    Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisar o ocorrido. Estamos à disposição para verificar o seu caso de forma individualizada e buscar a solução adequada para que essa pendência seja devidamente esclarecida e resolvida.