Não recebi meu álbum de formatura pago e a empresa ignora meus contatos

Venho por meio desta reclamação registrar minha insatisfação sobre o pedido finalizado do meu albúm de formatura. Realizado e totalmente pago. Já se passaram mais de 6 meses e até o presente momento não recebi meu pedido, não recebi código de rastreio, nem qualquer previsão concreta de entrega. Todas as tentativas de contato foram ignoradas ou respondidas com desculpas genéricas. Isso é um total desrespeito ao consumidor. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor garante a entrega do que foi pago, e o artigo 18 prevê direito a reembolso ou cumprimento forçado da oferta quando há vício ou não entrega. Solicito por favor em até 48 horas, uma das duas soluções: 1. O envio imediato do meu pedido com código de rastreio válido OU 2. O reembolso INTEGRAL do valor pago de R$ 1800 na minha conta. Caso não haja resolução neste prazo, irei buscar uma solução jurídica. Aguardo retorno urgente.