O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a All Party e a AP7, responsáveis pelo meu álbum de formatura.
O prazo de entrega do meu álbum já passou há UM MÊS E MEIO e até hoje não recebi o produto. Para piorar, além do atraso absurdo, existe um completo descaso com o consumidor e uma enorme falta de transparência durante todo o processo.
Quando contratei o serviço, tudo foi tratado como All Party. Em nenhum momento fui devidamente informada de que existia essa tal de AP7 envolvida na produção ou na prestação do serviço. Essa informação não foi apresentada de forma clara para mim no momento da contratação.
O contrato e todo o atendimento foram tratados como All Party, e somente muito tempo depois começaram a informar que a AP7 seria a responsável por determinada parte do serviço. Ou seja, o consumidor contrata acreditando estar tratando com uma empresa e, depois, aparece outra empresa que não foi devidamente apresentada ou esclarecida no momento da contratação.
E o pior: AP7 e All Party são empresas diferentes e, mesmo assim, nenhuma das duas resolve o meu problema.
Eu não tenho que ficar tentando descobrir quem é responsável pelo meu álbum. Essa responsabilidade é das empresas envolvidas. Se existe uma relação entre elas, isso precisa ser resolvido internamente, e não jogado nas costas do consumidor.
Além disso, o prazo de entrega já foi ultrapassado há um mês e meio. Durante esse período, tentei diversas vezes entrar em contato para obter simplesmente uma informação básica sobre o meu pedido.
E nem isso eles conseguem fazer.
Demoram horas para responder e, algumas vezes, levam DIAS para responder uma mensagem simples. O cliente precisa insistir, cobrar e ficar correndo atrás de uma informação que deveria ser fornecida pela própria empresa.
O site também não funciona adequadamente, não existe um rastreio decente para acompanhar o pedido e não existe transparência sobre o andamento da produção.
Depois de ficar 30 DIAS sem nenhuma resposta, entrei em contato novamente hoje para tentar resolver a situação. A resposta foi simplesmente que seriam necessários MAIS 30 DIAS DE ATRASO.
Ou seja: o prazo já venceu há um mês e meio, fiquei um mês inteiro sem resposta e, quando finalmente consigo uma resposta, querem que eu espere mais 30 dias.
NÃO ACEITO.
Eu já esperei tempo demais e perdi completamente a confiança no serviço.
E não é simplesmente "um álbum". Vocês acabaram com um momento que era muito especial para mim. Minha formatura foi uma ocasião importante, com fotos minhas, da minha família e lembranças que deveriam ser guardadas para o resto da vida. Eu paguei por esse serviço justamente para ter essas recordações e, até agora, não recebi NADA. Nada.
Enquanto eu deveria estar recebendo e guardando essas lembranças de um momento tão importante da minha vida, estou tendo que ficar cobrando empresa, esperando horas ou dias por respostas e tentando descobrir onde está um produto que já deveria ter sido entregue.
Um momento especial não volta. O tempo passa, a ocasião passa e as lembranças daquele momento deveriam estar nas minhas mãos. Vocês transformaram uma coisa que deveria ser uma recordação feliz em uma situação de estresse, frustração e completo desrespeito.
Não quero mais receber esse álbum depois de todo esse transtorno. Quero cancelar o serviço e quero o meu DINHEIRO DE VOLTA.
Eu paguei R$ 1.000,00 pelo álbum e já terminei de pagar esse valor há mais de cinco meses. Ou seja, o valor já foi totalmente pago por mim há bastante tempo e, mesmo assim, até hoje não recebi o produto dentro do prazo contratado.
E faço questão de deixar isso muito claro: eu quero saber COMO será feito o meu estorno. O pagamento foi feito no cartão de crédito, o valor já foi totalmente quitado por mim há mais de cinco meses, e agora quero que as empresas expliquem de forma objetiva como pretendem devolver os R$ 1.000,00 que eu paguei.
Eu não sei qual procedimento a empresa utilizará para devolver o valor, mas isso é uma questão que deve ser resolvida pela própria empresa.
EU QUERO OS R$ 1.000,00 QUE PAGUEI DE VOLTA.
Inclusive, esse valor de R$ 1.000,00 só foi pago depois de muita insistência e de eu ter que chorar muito para conseguir chegar nesse valor, porque inicialmente queriam me cobrar R$ 5.000,00 por um álbum que, diante de toda essa situação, sequer demonstra ter a qualidade ou o serviço que justificaria um valor desse tamanho.
Eu paguei R$ 1.000,00, já quitei esse valor há mais de cinco meses e agora quero meu dinheiro de volta diante de todo esse atraso e descaso.
Quero que a All Party e a AP7 informem claramente como será feita a devolução dos R$ 1.000,00 pagos no cartão de crédito, qual será o procedimento para o estorno e qual será o prazo para que o dinheiro seja efetivamente devolvido.
Não quero crédito para outro serviço.
Não quero uma nova previsão de entrega.
Não quero esperar mais 30 dias.
Não quero mais desculpas.
QUERO MEUS R$ 1.000,00 DE VOLTA.
É inadmissível que o consumidor tenha que lidar com duas empresas diferentes, sem ter sido devidamente informado sobre essa divisão desde o início, e ainda tenha que ficar tentando descobrir quem vai resolver o problema.
Se a All Party contratou ou encaminhou parte do serviço para a AP7, isso não é problema meu. Eu contratei o serviço acreditando nas informações que me foram apresentadas e quero que as empresas resolvam entre si quem é responsável, sem transferir essa responsabilidade para mim.
Já houve atraso excessivo, falta de comunicação, demora absurda nas respostas, falta de rastreio, problemas no site e nenhuma solução efetiva.
Minha solicitação é simples e objetiva: CANCELAMENTO DO SERVIÇO E REEMBOLSO INTEGRAL DOS R$ 1.000,00 PAGOS NO CARTÃO DE CRÉDITO.
Espero uma resposta objetiva sobre a devolução do meu dinheiro, e não mais uma promessa de que preciso esperar.