Atraso na entrega de pelúcia causa frustração e solicitação de reembolso

Question

No dia 21/02/2026 realizei a compra do pedido n *****, com pagamento efetuado via Pix, através da empresa Apaixonados por Pelúcia. A compra foi feita com o objetivo de presentear minha filha em seu aniversário, no dia 05/03.

Desde o dia 23/02/2026, o rastreamento informa que o produto está em transporte, porém até o momento não foi entregue. Já entrei em contato diretamente com a transportadora para tentar resolver a situação, mas infelizmente não obtive solução nem previsão concreta de entrega.

Diante do atraso excessivo e considerando que o presente não chegou a tempo para o aniversário da minha filha, gerando grande frustração, solicito o reembolso imediato do valor pago, uma vez que o objetivo da compra foi totalmente comprometido.

Peço, por gentileza, urgência na tratativa e retorno com a confirmação do estorno.

Aguardo uma solução o mais breve possível.
Documentada também via site!

Accepted Answer

Bom dia Daniela,

Obrigada por entrar em contato.
Lamento muito que essa situação tenha ocorrido, não é essa a imagem que desejamos que você tenha da nossa loja. Raramente ocorrem problemas como este durante o transporte de nossos pedidos, porém quando ocorre nós estamos a disposição para resolver. A loja Apaixonados por Pelúcia leva muito a sério nossa política: "Receba seu pedido, ou seu dinheiro de volta".

Vi que você abriu um atendimento em nossa loja no dia 09/03 a noite, cobrando um posicionamento, e lhe respondemos no dia 10 as 09:08, informando que já havíamos encaminhado a solicitação de ressarcimento para o setor financeiro. O reembolso já foi finalizado e o dinheiro foi devolvido na mesma conta que realizou o pagamento do pedido.

Para qualquer dúvida ou questionamento que tiver, você pode entrar em contato com a loja pelo nosso telefone: (47) 3332-4470 ou pelo nosso canal de atendimento: https://www.apaixonadosporpelucia.com.br/atendimento (Atendimento: Seg à sex das 8h-12h e das 13h-17h).

Atenciosamente, Loja Apaixonados por pelúcia

Atraso na entrega de pelúcia causa frustração e solicitação de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor