O que aconteceu
Comprei na data 31/12/22 um pacote de produtos de pelúcia, fazendo o pagamento conforme exigido pelo site. Pedido*******23. O prazo de entrega era de 23 dias úteis. Já se passaram mais de uma semana do prazo, e o código de rastreio indica que a compra não saiu ainda sequer para a entrega. Gostaria de saber da empresa, qual o posicionamento quanto a isso, afinal a efetivação do pagamento já foi executada.
No breve aguardo.
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4Interações da reclamação
Apaixonados Por Pelúcia respondeu
13/02/2023 às 08:52
Olá Adriana,
Agradeço seu contato.
Lamento muito este o ocorrido, como a transportado está a um tempo considerável sem atualizá-lo, já enviei um novo pedido para você hoje por uma transportadora aérea (Azul Cargo). O novo link de rastreio foi enviado para o seu e-mail de cadastro. O prazo é de 12 dias úteis, mas já cobrei prioridade para te entregarem com urgência, se possível até início da semana que vem.
Espero que goste muito das nossas pelúcias, e que essa experiência no final seja boa e agradável para você, afinal não queremos em absoluto que nossos clientes saiam desapontados no final da compra.
Vi que este é o primeiro contato que você faz com a loja referente a este pedido, caso queira entrar em contato diretamente conosco temos:
*Nosso telefone:*******
*Nosso e-mail: *******
*Nossa central de atendimento: Entre na sua conta do site e clique em Minha Conta > Atendimento > Novo atendimento
(Tem um botão escrito Atendimento presente em todas as notificações do site que você recebe por e-mail, clicando nele você é direcionada a nossa central de atendimento também).
ATENDIMENTO: Seg à sex das 8h-12h e das 13h-17h
Atenciosamente,
Equipe Apaixonados por Pelúcia