Resolvido

Não recebi meu pedido

Apaixonados Por Pelúcia

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Pedido*******98

Dia 29/12 eu recebi uma mensagem do número******* perguntando se eu havia recebido meu pedido. Eu disse que não sabia pois coloquei como entrega o endereço da minha mãe. Depois eu disse que tinha recebido, isto pq minha mãe ligou na portaria dela e disseram que tinha uma encomenda porém só depois ela foi ver que se tratava de outra encomenda dela e não do meu pedido de pelúcia. Retornei no whatsapp da pessoa que me mandou e pedi o A.R. e expliquei a situação porém até o momento não me retornaram e eu estou sem meu pedido. Preciso de uma resposta!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Apaixonados Por Pelúcia respondeu

    09/01/2024 às 07:19

    Olá Carla,

    Conforme retornado no atendimento da loja ontem, não se preocupe, provavelmente foi um erro de atualização do motorista. Ele deve ter se confundido ao atualizar seu pedido como entregue, e na verdade ainda deve estar com seu pedido em rota de entrega.

    Pedimos a acareação de entrega para a transportadora, nela o motorista verificará o status correto do pedido, se de fato foi entregue ou se foi apenas uma baixa indevida. Se ele ainda estiver com o pedido em mãos, ele fará a entrega com prioridade para você. Se de fato ele entregou errado, terá que voltar ao local para buscar o pedido e entregar corretamente para você.

    Peço que aguarde 72 horas úteis para termos um retorno da acareação na transportadora.

    Não se preocupe, caso a transportadora não entregue seu pedido, nós enviaremos um novo pedido para você por outra transportadora.

    Caso tenha dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo telefone******* ou respondendo seu atendimento na sua conta da loja, entrando em Minha conta > Atendimento > #******* > Responder

    Atenciosamente,

    Equipe Apaixonados por Pelúcia

  2. Consumidor respondeu

    17/01/2024 às 21:39

    Ainda não me responderam sobre meu pedido. Péssima comunicação e zero solução. Até agora não sei onde está e não me devolveram dinheiro

  3. Apaixonados Por Pelúcia respondeu

    29/01/2024 às 13:08

    Olá Carla,

    Conforme informado no atendimento do site, enviamos um novo pedido para você pela transportadora Azul Cargo dia 24/01. Ele foi atualizado como entregue dia 29/01.

    Segue link de rastreio do novo pedido: https://**************AP

    Você pode ver a assinatura de quem recebeu o novo ******* no botão verde do link.

    Consta como entregue para Anderson André.

    Lembrando que caso o local de entrega tenha portaria ou recepção, o pedido foi entregue lá.

    Caso tenha dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo telefone******* ou respondendo seu atendimento na sua conta da loja, entrando em Minha conta > Atendimento > #******* > Responder

    Atenciosamente,

    Equipe Apaixonados por Pelúcia

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Entregaram essa semana.