APANDA PAPELARIA PERSONALIZADA

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Taubaté - SP

06/11/2025 às 17:02

ID: 231233313

Realizei uma compra no dia 13 de outubro de 2025 em uma papelaria, referente a 300 unidades de adesivos para lacre de sacola sendo 150 unidades com fundo branco e 150 unidades com fundo preto.
O prazo informado para produção era de 5 a 7 dias úteis.

No dia 20 de outubro, entrei em contato para saber sobre a produção, mas não obtive resposta.
Somente no dia 23 de outubro recebi retorno informando que o pedido estava aguardando coleta.
A entrega deveria ter ocorrido até o dia 22 de outubro (7 dia útil), mas o código de rastreio só foi enviado no dia 1 de novembro, após diversas mensagens minhas sem resposta.

O pedido foi entregue apenas na segunda-feira, 3 de novembro, totalizando um atraso de mais de 10 dias úteis.
Porém, ao abrir o pacote, percebi que todas as cartelas de adesivos pretos vieram com defeito estavam manchadas e com falhas brancas na impressão, impossibilitando o uso.
Recebi 318 adesivos pretos e 152 brancos, mas todos os pretos apresentavam o mesmo defeito.

Entrei imediatamente em contato com a empresa, enviando fotos e vídeos comprovando o problema.
A resposta que recebi foi de que a impressora estava com problema e que mandaram adesivos a mais para compensar os manchados.
Expliquei que todos estavam manchados e que, portanto, o produto é inutilizável, solicitando uma solução (troca ou reembolso).

Desde então, a empresa não respondeu mais minhas mensagens, mesmo eu tendo enviado vídeos mostrando todos os adesivos um por um, além de mensagens diárias pedindo retorno.
Já faz mais de uma semana sem resposta, o que considero falta de respeito e descaso total com o cliente.

Com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata reposição dos adesivos pretos em perfeitas condições ou reembolso integral do valor pago.
Também solicito que a empresa entre em contato para resolver o problema de forma transparente e respeitosa, como deveria ter ocorrido desde o início.