O que aconteceu
Minha experiência com a Apen Portas tem sido bastante negativa, pelo produto entregue e, sobretudo, pela forma como o problema vem sendo tratado no pós-venda.
A porta mimetizada foi adquirida por meio da empresa Disparquet em Sorocaba/SP, e desde a instalação foram identificados problemas evidentes de acabamento, incluindo diferenças de tonalidade e de madeira/lote.
O que mais me incomoda é o tempo excessivo para a solução. O prazo inicialmente informado para entrega do produto já era longo e foi integralmente aguardado, sem que eu solicitasse qualquer antecipação. Mesmo assim, após a identificação dos problemas, a resolução continua se prolongando. O prazo de resolução que tenho hoje é o mesmo para um produto novo, ou seja, não existe nenhuma priorização no meu caso para resolver o problema.
A Disparquet informa que está aguardando a Apen e atribui a ela a responsabilidade pelo prazo para correção. Ou seja, eu fico no meio da relação entre fabricante e distribuidor, aguardando enquanto uma empresa atribui os problemas à outra.
No meu caso, isso é especialmente problemático porque a porta é parte de uma obra que precisa ser concluída e existem outras etapas que dependem dessa solução.
Entendo que a Disparquet seja o distribuidor local e que a Apen seja a fabricante. Mas, para o consumidor, o que importa é receber um produto adequado e ter um problema de fabricação/acabamento resolvido em prazo razoável, e não ficar aguardando indefinidamente enquanto fabricante e distribuidor definem prazos.
Infelizmente, minha experiência com a Apen Portas e com a Disparquet tem sido muito ruim e, pelo tratamento dado ao pós-venda e à resolução do problema, não recomendo ambas empresas.