Solicitação de estorno de plano de saúde para pets após assinatura incorreta e falta de resposta da empresa.

Olá Daniella,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e sentimos muito por qualquer dificuldade que você tenha encontrado durante o processo de associação. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência clara e acolhedora.

Em relação à sua solicitação, gostaríamos de esclarecer que respondemos a você por meio do ticket n *****, no qual informamos que o estorno referente à mensalidade que você havia pago anteriormente já foi realizado, e o comprovante foi encaminhado para você. Também reenviamos o link para pagamento da taxa de associação Pet, para que você possa concluir a nova adesão.

Sobre o atendimento anterior, identificamos em nosso sistema o ticket n *****, aberto por você em 19/08. Nesse atendimento, a nossa equipe realizou o acolhimento e encaminhou o link para pagamento da taxa de associação Pet. Após o envio, não identificamos novas interações ou a confirmação do pagamento nesse atendimento. De toda forma, entendemos que você tenha percebido a situação de outra maneira e, assim que recebemos a sua reclamação, retomamos a tratativa para auxiliá-la.

Em relação à sua percepção de que as opções de planos para pets não estavam claras, entendemos o seu ponto e agradecemos por sinalizá-lo. Atualmente, ao acessar a página da APEPI, logo no início da navegação há uma opção em destaque Quero associar meu pet. Ao selecioná-la, você é direcionada para uma página específica com as informações sobre a associação Pet, o passo a passo para iniciar o tratamento do seu pet e, mais abaixo, as opções de planos disponíveis para escolha.

Esperamos que, com as providências realizadas, tenhamos conseguido solucionar a sua solicitação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência APEPI.

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Horário de Atendimento

Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h

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Olá, Daniella

Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos e pela dificuldade encontrada durante o processo de contratação do Plano Pet.

Gostaríamos de esclarecer que, hoje, entramos em contato com você por telefone para informar que a cotação anterior havia expirado e que, por esse motivo, foi emitida uma nova cotação ontem, durante o atendimento. A nova cotação também foi encaminhada para o seu e-mail hoje, para que você pudesse realizar uma nova tentativa de pagamento.

No e-mail, solicitamos também que, caso ainda encontre dificuldades, nos encaminhe um print da tela apresentada ao acessar o link da nova cotação. Dessa forma, conseguimos identificar exatamente o que está ocorrendo e orientá-la de maneira mais assertiva.

Nosso objetivo é facilitar esse processo e ajudá-la a concluir a contratação, e não que você precise realizar diversas tentativas sem conseguir avançar. Por isso, pedimos que, se a dificuldade persistir, nos envie o print solicitado ou nos sinalize pelo canal de atendimento pelo nosso e-mail referente ao ticket #*****, para que possamos acompanhar o caso de perto e buscar a melhor solução.

Seguimos à disposição para ajudá-la.