Fui cobrado indevidamente diversas vezes pela APEX e a documentação não é confiável

RELATO DOS FATOS

Contratei os serviços da empresa APEX com o objetivo de obter uma redução dos juros do meu financiamento. No momento da contratação, fui informado de que deveria realizar um pagamento inicial de pouco mais de R$ 1.000,00, valor que, segundo a empresa, seria destinado aos custos necessários para a realização do procedimento.

Após o início do processo, fui informado sobre a necessidade de realizar um novo pagamento, no valor aproximado de R$ 3.000,00, destinado à contratação de um perito para avaliação do contrato.

Essa cobrança me causou estranheza, principalmente porque, desde o início da contratação, fui informado de que o procedimento seria realizado de forma extrajudicial. Apesar disso, efetuei o pagamento solicitado.

Antes de realizar o pagamento, questionei expressamente se haveria qualquer outro custo ou cobrança adicional durante o procedimento. Fui informado diversas vezes de que não haveria nenhuma outra despesa e de que o processo seria concluído em aproximadamente 15 dias, momento em que o valor decorrente da negociação seria disponibilizado em minha conta.

Entretanto, um dia antes do prazo informado para a conclusão, fui novamente contatado pela empresa e informado de que seria necessário realizar outro pagamento, também de aproximadamente R$ 3.000,00, referente a supostas certidões negativas destinadas a comprovar que eu não possuía outros processos relacionados à redução de juros.

Diante dessa nova cobrança, solicitei o documento que fundamentaria a exigência desse pagamento. Ao analisar o documento apresentado, verifiquei a assinatura digital nele constante por meio do sistema do ITI Instituto Nacional de Tecnologia da Informação, sendo que a assinatura não foi validada.

A partir desse momento, passei a questionar a legitimidade da documentação apresentada e a forma como o procedimento estava sendo conduzido.

Posteriormente, entrei em contato com o chamado assessor jurídico da empresa e informei que pretendia entrar em contato diretamente com o banco Votorantim para verificar a situação do meu financiamento e confirmar as informações que estavam sendo repassadas pela empresa.

Nesse momento, o atendimento tornou-se bastante alterado, sendo afirmado que o banco não forneceria informações e que não haveria necessidade de eu entrar em contato diretamente com a instituição financeira.

Diante de toda a situação, solicitei o cancelamento do procedimento. Entretanto, fui informado de que o cancelamento não ocorreria da forma inicialmente imaginada e que, ao final, eu teria que assinar um suposto termo de recusa do processo.

Considerando todo o ocorrido, manifesto minha total insatisfação com a prestação dos serviços contratados, especialmente pela ocorrência de sucessivas cobranças de valores adicionais, apesar de eu ter questionado previamente, de forma expressa, se existiriam outras despesas além do valor inicialmente informado.

Também considero extremamente preocupante o fato de terem sido apresentados documentos cuja assinatura digital não pôde ser validada pelo sistema utilizado para sua verificação.

Diante desses fatos, não recomendo a contratação dos serviços da empresa APEX, tendo em vista a experiência que tive durante o procedimento, as cobranças adicionais realizadas e as inconsistências encontradas na documentação apresentada.

Caso alguém tenha passado por situação semelhante ou queira obter mais informações sobre os fatos relatados, estou disponível para esclarecimentos pelo telefone:

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