Exigência de estorno de R$ 350,00 devido a propaganda enganosa e manipulação de estoque em site de rifas integrado ao Apex Pay.

Prezado cliente,

Esta reclamação foi direcionada à empresa errada.

O comprovante anexado identifica como beneficiária a AVEX PAY LTDA, pessoa jurídica distinta da APEX PAY LTDA, com CNPJ próprio e sem qualquer vínculo societário, contratual ou operacional conosco. Trata-se de semelhança de nome, e nenhum valor desta transação passou pela APEX PAY.

Acrescentamos que a APEX PAY opera exclusivamente com terminais POS para vendas presenciais. Não disponibilizamos API, checkout online, link de pagamento ou integração com sites e plataformas digitais. Não há, portanto, possibilidade técnica de a operação descrita ter transitado por nossa estrutura.

Ainda assim, orientamos os caminhos adequados para buscar o valor:

Solicitar a contestação do Pix no aplicativo do banco pagador, acionando o MED, Mecanismo Especial de Devolução, previsto pelo Banco Central;

Registrar a reclamação na página da AVEX PAY LTDA nesta plataforma;

Preservar o comprovante e as capturas de tela do site, que servem de prova.

Por não termos qualquer participação na transação, não é possível à APEX PAY realizar o estorno. Solicitamos a correção do direcionamento desta manifestação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe APEX PAY