Exigência de estorno de R$ 350,00 devido a propaganda enganosa e manipulação de estoque em site de rifas integrado ao Apex Pay.
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/09/2026 às 01:16
ID: 258371159
"Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] em um site de rifas integrado ao sistema de pagamentos de vocês (Apex Pay). O sistema simulou falsamente que restavam apenas 1.000 bilhetes na ação do Corolla, induzindo-me ao erro de fechar o lote final. Realizei o Pix de R$ 350,00 e, logo após a aprovação, o site liberou mais bilhetes, comprovando a [Editado pelo Reclame Aqui]. Como vocês são os intermediadores financeiros e corresponsáveis pelas transações da plataforma, exijo o estorno imediato do valor de R$ 350,00."
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 06:50
Prezado cliente,
Esta reclamação foi direcionada à empresa errada.
O comprovante anexado identifica como beneficiária a AVEX PAY LTDA, pessoa jurídica distinta da APEX PAY LTDA, com CNPJ próprio e sem qualquer vínculo societário, contratual ou operacional conosco. Trata-se de semelhança de nome, e nenhum valor desta transação passou pela APEX PAY.
Acrescentamos que a APEX PAY opera exclusivamente com terminais POS para vendas presenciais. Não disponibilizamos API, checkout online, link de pagamento ou integração com sites e plataformas digitais. Não há, portanto, possibilidade técnica de a operação descrita ter transitado por nossa estrutura.
Ainda assim, orientamos os caminhos adequados para buscar o valor:
Solicitar a contestação do Pix no aplicativo do banco pagador, acionando o MED, Mecanismo Especial de Devolução, previsto pelo Banco Central;
Registrar a reclamação na página da AVEX PAY LTDA nesta plataforma;
Preservar o comprovante e as capturas de tela do site, que servem de prova.
Por não termos qualquer participação na transação, não é possível à APEX PAY realizar o estorno. Solicitamos a correção do direcionamento desta manifestação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe APEX PAY