Cobrança em dobro do serviço de freios sem autorização e tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a Apex Pneus não adota e não compactua com qualquer prática de cobrança por serviços não autorizados, tampouco com qualquer conduta que possa ser caracterizada como extorsão. Essa não é a política da nossa empresa e não reflete os valores que buscamos seguir em nosso atendimento.

Os serviços adicionais somente devem ser realizados mediante aprovação do cliente. Caso tenha ocorrido qualquer falha de comunicação, falta de transparência na apresentação do orçamento ou divergência no atendimento prestado pelo vendedor, a situação será apurada internamente para que sejam identificadas as circunstâncias do ocorrido e, se necessário, adotadas as medidas cabíveis.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente, ético e baseado na confiança. Valorizamos todas as manifestações dos nossos clientes, pois elas contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

O nosso Supervisor Marcos entrou em contato o mesmo não obteve sucesso no contato deixando assim qualquer tratativa inviavel de resolução.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, caso deseje, nossa equipe de atendimento poderá analisar novamente o ocorrido para buscar uma solução adequada.

Atenciosamente,

Equipe Apex Pneus

A empresa emite resposta padrão por IA e não nã toma nenhuma providência para mudar sua conduta.

Prezado Marcos Bittar,

Respeitamos seu posicionamento, embora discordemos da afirmação de que nossa resposta seja apenas um texto padrão sem providências com IA.
Reiteramos que nossa equipe entrou em contato por mais de uma vez com o objetivo de compreender melhor os fatos, esclarecer os pontos apresentados e buscar uma solução de forma transparente. Entretanto, até o momento, não foi possível chegar a um entendimento.
A Apex Pneus não possui como política realizar cobranças por serviços não autorizados e tampouco adota qualquer prática incompatível com a legislação ou com os direitos do consumidor. Caso tenha ocorrido qualquer falha de comunicação durante o atendimento, ela será devidamente apurada internamente. Lamentamos que o senhor(a) tenha decidido levar a questão para outros órgãos de defesa do consumidor.
Ressaltamos que essa é uma prerrogativa de todo consumidor e a empresa prestará todos os esclarecimentos que forem solicitados, apresentando os fatos e documentos pertinentes.
Nossa intenção sempre foi e continua sendo resolver a situação de forma amigável. Permanecemos à disposição para receber o cliente por nossos canais oficiais e buscar uma solução baseada nos fatos e no diálogo.

Atenciosamente,

Marcos Oliveira
Supervisor Comercial - Apex pneus

A empresa fala em resolver mas até agora não disse o que propõe.