Cobrança adicional indevida e entrega não realizada de quentinha

Olá, Ruan. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação referente à cobrança adicional mencionada e à entrega não realizada do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que somos uma plataforma de intermediação de pagamentos, atuando como gateway entre o estabelecimento e o consumidor. Não realizamos diretamente a venda ou a entrega dos produtos, mas vamos averiguar internamente o ocorrido para entender de onde pode estar partindo a cobrança informada.

Para que possamos verificar com mais precisão, pedimos por gentileza que nos envie o comprovante de pagamento (incluindo data, valor e identificação da transação). Com essas informações conseguiremos checar em nosso sistema e identificar a origem da cobrança.

Ficamos no aguardo do envio para darmos continuidade à análise e ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe ApexPy

Olá, Ruan. Tudo bem?

Entendemos a sua dificuldade em anexar os comprovantes por aqui, sem problema

Para que possamos analisar o seu caso com mais agilidade, pedimos por gentileza que envie os recibos e comprovantes de pagamento diretamente para o nosso e-mail:

*****

No envio, se possível, inclua:

- Data da compra

- Valor pago

- Print ou comprovante da transação

Assim conseguiremos localizar a operação e te ajudar na resolução o mais rápido possível.

Ficamos no aguardo do seu contato.

Atenciosamente,

Equipe ApexPy