GOVERNO FEDERAL VAZOU DADOS DO GOV BRASIL
Respondida
Cascavel - PR
01/04/2025 às 18:50
ID: 213687087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de saber o mais urgente possível quem irá me ressarcir-me do prejuízo que tive ao acessar o Programa Voa Brasil e mesmo com Senha e CPF para abrir o site ***** para fazer o cadastro somos direcionados à uma página que confirma todas os dados, envia um áudio e emite uma GRU para pagamento da confecção de uma carteira do ***** caso paguei RS***** via pix e RS ***** de passagem aérea. Tenho os 2 comprovantes. Verifiquei no RECLAME AQUI e verifiquei outras pessoas que acessaram o mesmo site ***** mais e são diversas, inúmeras reclamações de *****, inclusive a mesma página já oferece passagens por N companhias aéreas com valores mínimos e inacreditáveis. Entendo que o Governo ao lançar o programa deixou muitas brechas para os espertos ***** e ***** *****. Só não entendo como tudo acontece mesmo abrindo a página Gov. BR com Senha e ***** ABSURDO QUE PRECISA SER EXPLICADO PELO GOVERNO FEDERAL. QUERO MEU PIX DE VOLTA . Interessante é que lançaram o programa e nunca se encontram passagens no site. E percebam que mesmo tendo pago a taxa se ***** o serviço novamente voltam a cobrar a emissão da CARTEIRA. tenho o CNPJ ***** intermediação financeira Ltda, que tem nossos cadastros.
Aguardo breve retorno!
*****
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 14:00
Olá, Denise!
Aqui é a equipe da APEXPY Pagamento, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno relatado. Queremos esclarecer que a APEXPY atua como gateway/intermediadora de pagamentos, realizando apenas o processamento financeiro entre o comprador e a conta do vendedor responsável pela transação.
Diante do seu relato, já iniciamos a verificação interna referente ao CNPJ mencionado e à conta do vendedor utilizada no pagamento. Para seguirmos com a análise, precisamos confirmar algumas informações diretamente com a instituição ou pessoa que recebeu o valor.
É importante destacar que, para que um reembolso seja efetuado de forma imediata, a conta do vendedor precisa possuir fundos reembolsáveis disponíveis. Caso identifiquemos ausência de saldo ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], daremos continuidade aos procedimentos internos para apuração e tomada de medidas cabíveis.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato pelos canais informados nesta reclamação telefone e e-mail para apresentar o retorno completo e os próximos passos.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que estamos trabalhando para lhe trazer uma resposta o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe APEXPY Pagamento