Pedido de marmitas não entregue, suporte inacessível e status de entrega incorreto
Respondida
São Gonçalo - RJ
28/02/2026 às 14:58
ID: 241950365
Fiz o pedido de duas marmitas no valor de R$40 na promoção, efetuei o pagamento, depois pediram R$9,90 da taxa, achei que iria chegar que haveria um modo de rastreamento. As marmitas não chegaram e não consegui entrar em contato com o suporte. E ainda consta que foram entregues, a cada atualização da pagina um nome diferente.
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Resposta da empresa
01/03/2026 às 14:54
Olá, Ester. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua preocupação.
No momento, não identificamos informações suficientes para confirmar se o pagamento mencionado foi processado por meio da nossa plataforma.
Esclarecemos que atuamos exclusivamente como Gateway de Pagamento, ou seja, fornecemos a tecnologia que possibilita o processamento das transações financeiras entre o consumidor e a empresa vendedora. Não somos responsáveis pela oferta dos produtos, entrega, logística ou atendimento do estabelecimento.
Para que possamos verificar se a transação foi intermediada por nossa tecnologia e, caso positivo, identificar o estabelecimento responsável, pedimos por gentileza que nos envie:
Comprovante de pagamento (print ou PDF);
Data e horário da transação;
Forma de pagamento utilizada (Pix, cartão, etc.);
Valor exato pago (incluindo eventual taxa adicional).
Com o comprovante poderemos localizar a operação em nosso sistema e orientar você da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte