Respondida

Pedido de marmitas não entregue, suporte inacessível e status de entrega incorreto

ApexPy Pagamentos

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Fiz o pedido de duas marmitas no valor de R$40 na promoção, efetuei o pagamento, depois pediram R$9,90 da taxa, achei que iria chegar que haveria um modo de rastreamento. As marmitas não chegaram e não consegui entrar em contato com o suporte. E ainda consta que foram entregues, a cada atualização da pagina um nome diferente.

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Interações da reclamação

  1. ApexPy Pagamentos respondeu

    01/03/2026 às 14:54

    Olá, Ester. Tudo bem?

    Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua preocupação.

    No momento, não identificamos informações suficientes para confirmar se o pagamento mencionado foi processado por meio da nossa plataforma.

    Esclarecemos que atuamos exclusivamente como Gateway de Pagamento, ou seja, fornecemos a tecnologia que possibilita o processamento das transações financeiras entre o consumidor e a empresa vendedora. Não somos responsáveis pela oferta dos produtos, entrega, logística ou atendimento do estabelecimento.

    Para que possamos verificar se a transação foi intermediada por nossa tecnologia e, caso positivo, identificar o estabelecimento responsável, pedimos por gentileza que nos envie:

    Comprovante de pagamento (print ou PDF);

    Data e horário da transação;

    Forma de pagamento utilizada (Pix, cartão, etc.);

    Valor exato pago (incluindo eventual taxa adicional).

    Com o comprovante poderemos localizar a operação em nosso sistema e orientar você da melhor forma possível.

    Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade à análise.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte