Dificuldade de Cancelamento e Reembolso de Créditos na Plataforma
Em réplica
Presidente Prudente - SP
21/11/2025 às 14:59
ID: 232497415
Solicitei cancelamento da plataforma e o reembolso do valor inserido como crédito. A empresa te obriga a colocar um valor minimo de R$100.
Foi realizado todo procedimento, porém inserimos um telefone proprio para a empresa, entramos em contato com a empresa para realizar o cancelamento e o reembolso do valor que estava e a empresa se recusou prontamente usando os termos:
"Renato Ribeiro:
Verifiquei que sua conta possui o perfil pré-pago, neste caso não há o que ser cancelado.
A plataforma segue a disposição caso necessite utilizar."
Me impedindo de exercer meu direito de cancelamento e o pior realizando a retenção de forma indevida dos valores.
Assim como qualquer tipo de serviço o contratado não pode obrigar a empresa a se manter contra sua vontade e nem realizar apropriação indébita
O email cadastrado pela minha empresa é o *****
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 11:37
Bom dia, Jessica. Como vai?
Espero que esteja bem.
Sou Eduardo, do time de sucesso do cliente. Conforme conversamos na semana passada, já solicitei à gestora de pagamentos para realizar o estorno do valor disponível na plataforma. Acredito que o estorno será realizado nas próximas 48 horas.
Durante esse meio tempo, me coloco à disposição para ajudá-los com o que for necessário.
Forte abraço!
Réplica da empresa
25/11/2025 às 09:24
Olá, Jessica. Tudo bem?
O estorno já consta como realizado. Poderia nos informar se ocorreu tudo certo como esperava?
Me coloco à disposição. Abraço!