Resolvido

Cancelamento de compra

Apiário Melbee

cidade: Juazeiro do Norte

O que aconteceu

Realizei uma compra de um pote de geleia real in natura e outro em capsulas no dia 09 de outubro. Na mesma data o pagamento foi aprovado. No dia 16 de outubro recebi um e-mail afirmando que o meu pagamento tinha sido devolvido, mas sem justificar o motivo. Entrei em contato com o site e me disseram que o meu pedido tinha sido cancelado e que o valor pago seria estornado no cartão de crédito. Aguardei e não aconteceu o estorno. Novamente entrei em contato com a empresa e me disseram que o valor estaria disponível na minha conta do PagSeguro e que ao realizar uma nova compra este poderia ser utilizado. Hoje tentei realizar a compra no mesmo site para usar o saldo estornado e não há saldo nenhum para estorno, pois ao finalizar a compra não havia a opção de utilizar saldo de estorno, mesmo seguindo todas as orientações da empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Apiário Melbee respondeu

    05/11/2020 às 03:48

    Boa noite prezado Deusimar. Agradecemos o seu contato.

    O seu pagamento, através do Mercado Pago, foi realizado via cartão de crédito, de forma que, o estorno do pagamento, solicitado em 16/10/20, proveniente do cancelamento do seu pedido foi feito em até 7 dias úteis pelo Mercado Pago e constará em fatura futura.

    Os estornos de pagamentos que são convertidos em saldo, vinculados à conta do Mercado Pago, são os pagamentos feitos via boleto bancário, que Não é o caso.

    Um detalhe é que o pagamento que foi cancelado e estornado, foi feito por você através do Mercado Pago, conforme print em anexo e a sua nova tentativa de compra está sendo paga via PagSeguro. Mesmo que fosse o caso do estorno do seu pagamento ter sido convertido em crédito, você não conseguiria utilizar em uma compra através do PagSeuro, uma vez que seria um crédito no Mercado Pago, pois, são meios de pagamento diferentes.

    Reiteramos que o cancelamento do seu pedido e o estorno foram feitos no dia 16/10 e já deve constar em fatura do cartão Visa terminado em *******, cujo Numero do Pagamento é:*******. Verifique por gentileza novamente em sua fatura do cartão.

    Nossos telefones de contato, bem como e-mail e WhatsApp estão disponíveis para quaisquer tipo de necessidades ou esclarecimentos, de forma que nos mantemos sempre à disposição para lhe auxiliar no que for preciso, afim de identificar o estorno do pagamento em sua fatura de cartão de crédito.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O responsável pela empresa entrou em contato por telefone e resolveu o problema. De fato, o estorno consta na fatura do cartão. Agradeço a agilidade e presteza em resolver o problema!