NÃO ENTREGA DOS PRODUTOS

Boa tarde prezada Mariane. Esperamos que esteja bem! Desde ontem estamos em contato com você via WhatsApp, de forma que o pedido de cancelamento pode ocorrer por lá, sem problemas. Você fez a compra em nossa plataforma no dia 14/11/******* 12:11:09 e escolheu o frete da jadlog, cujo prazo de entrega é de 5 dias úteis. Dia 14/11/24 foi sexta-feira e portanto seu pedido foi postado no próximo dia útil, que foi segunda-feira 18/11/24. Como tivemos o feriado do dia 20/11/24 e o final de semana, ontem, dia 25/11/24, quando você nos acionou, tratava-se do quarto dia útil após a compra, estando assim o objeto ainda dentro do prazo de entrega. Solicitamos que aguardasse até o fim do prazo de entrega, para que então o objeto estivesse realmente com a entrega atrasada. Enquanto o objeto está dentro do prazo de entrega, não temos como acionar a transportadora ou abrir qualquer tipo de chamado. Isso só pode ocorrer quando o objeto está com atraso na entrega. Isso lhe foi explicado e de qualquer forma o cliente pode pedir o cancelamento do pedido, no entanto, pedimos gentilmente que aguardasse pelo menos até hoje até as 18:00 que ainda é o quinto dia útil previsto no prazo contratado. Os itens que você adquiriu não são perecíveis e suportam o tempo de entrega tranquilamente. Atualizaram o status do seu pedido ontem após as 17:00 com a informação de contate o seu fornecedor, indicando que algum problema pode ter ocorrido na transportadora. Como procedimento padrão, nesse caso, já havíamos inserido no sistema o reenvio do seu pedido, porém, entendemos que não será realizado, mediante o seu pedido de cancelamento. Seu pedido já foi cancelado e você recebeu por e-mail o recibo da transação. Quaisquer dúvidas ou solicitações, estamos à disposição, como sempre.

Boa tarde Mariane. Sim. A solução de cancelamento do pedido foi feita imediatamente após a sua solicitação. Infelizmente contamos com a prestação de serviços dos parceiros de logística, que por vezes, não nos respondem imediatamente situações, principalmento pelo fato de que a entrega não estava atrasada. Nós jamais deixamos de dar atendimento a qualquer cliente. Nunca causamos qualquer prejuizo a quem seja. Somos uma empresa séria, honesta e trabalhamos com muito amor à apicultura, respeitando acima de tudo os interesses dos nossos clientes e fornecedores.