PRODUTO FORA DO PADRÃO.
Resolvido
Guarujá - SP
18/04/2021 às 21:01
ID: 122693153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão é bem uma reclamação, mas um alerta, sou cliente da da Mel Bee a algum tempo, mas minha última compra de pólen, não veio nos padrões que sempre vieram, não vou deixar de comprar, porém deixo uma sugestão para os dirigentes que deem uma atenção melhor ao cliente, pois não fiquei satisfeito com o atendimento da minha reclamação via telefone, vou fazer um pedido ainda esta semana, na esperança que me entreguem o Pólen sequinho e crocante como sempre foi.
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Resposta da empresa
22/04/2021 às 17:11
Entramos em contato com o cliente e explicamos que o pólen, assim como o mel e os outros produtos apícolas, que dependem do ambiente e da natureza, apresentam variações de acordo com a origem botânica e época de produção. O pólen, especificamente, quando produzido na época de maior incidência de chuvas, mesmo aplicando a desidratação padrão, controlando umidade da sala de processamento, entre outros fatores, apresenta consistência um pouco menos rígida, devido a incidência de umidade natural do ambiente, depois de desidratado. De qualquer forma, enviamos um novo pacote de 1 kg de pólen ao cliente para que ele possa consumir e comparar em relação às épocas produzidas.
Consideração final do consumidor
22/04/2021 às 19:59
Logo após minha publicação no reclame aqui, fui contatado via telefone pelo sr. Hebert, proprietário do Apiári Melbee, o qual me esclareceu tecnicamente sobre a testura do pólem que tem variação de umidade de acordo com a época da produção, e prontamente sem que eu exigisse, (pois não foi essa minha intenção), me enviou um novo produto sem custos, devo aqui agradecer a pronta atenção, e deixar claro que se trata de uma empresa idônea e que preza pela satisfação de seus clientes. Parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10