Falta de suporte e atendimento
Resolvido
Suzano - SP
05/11/2024 às 17:32
ID: 201313745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, venho por meio desta registrar uma reclamação. Após inúmeras tentativas por e-mail e por telefone com a Administradora de Consórcio Ápice, a mesma não nos dá retorno com o envio dos extratos das cotas de consórcio da empresa. Solicitamos no dia 25 de outubro e desde então ainda não recebemos nenhum extrato. Falam apenas que o consultor Marcos estaria tratando o assunto, que inicialmente foi dado o prazo de 2 dias úteis, entretanto não tivemos retorno. Estamos sem o recebimento dos extratos o que tem dificultado o acompanhamento o planejamento financeiro.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas a transparência nas informações é fundamental para a confiança e satisfação dos consorciados.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/11/2024 às 14:55
Prezado(a) cliente,
Conforme solicitado, enviamos os extratos detalhados de suas cotas.
Todas as informações essenciais para o acompanhamento do seu consórcio, incluindo dados financeiros e datas importantes, estão disponíveis no boleto bancário mensal. Essa é a forma mais prática e transparente de manter você sempre informado sobre o andamento do seu investimento.
Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Vanessa Proença
Atendimento ao Cliente
Ápice Administradora de Consórcios
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 15:35
Após muitas ligações e cobranças recebi o extrato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5