A comunicação via telefone ou WhatsApp com a Ápice é péssima.

O atendimento (acolhimento) da equipe de saúde é muito bom. Porém, os funcionários da recepção parecem ser sobrecarregados, o que gera uma série de problemas. O principal é o contato via telefone, péssimo! Principalmente para familiares que residem noutra cidade, como é o meu caso.

O familiar liga para tratar de alguma demanda e, no meu caso, nenhuma chamada teve tempo inferior a 10 minutos de espera.

Depois do primeiro contato, na maioria das vezes, vão lhe transferir para o setor "específico" (que para quem está com familiar internado não há opção no atendimento eletrônico) e a saga continua, mais 8 minutos em média para conseguir contato.

Quando levamos a demanda ao setor "específico" ainda temos que aguardar o retorno do profissional da equipe multidisciplinar, o que, geralmente, não ocorre no mesmo dia.

Saliento que minha insatisfação se justifica após várias tentativas, sempre com o mesmo padrão nas resposta. Inclusive, minha reclamação neste canal se dá pela falta de um canal específico por parte da Ápice (ouvidoria ou algo do tipo).