Não consigo dar continuidade ao tratamento psicológico da minha filha por falha na autorização

À Ouvidoria da Clínica ÁPICE,

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o processo de atendimento, autorização e marcação de consultas da clínica. Minha filha, *****, iniciou o acompanhamento psicológico com a profissional ***** no dia 03/08/2026. Desde então, enfrentamos um desgaste repetitivo a cada ciclo de 4 sessões para conseguir dar continuidade ao tratamento.

O fluxo interno de vocês exige que, na penúltima sessão, solicite o relatório à psicóloga para que a clínica peça a autorização ao Planserv. Mesmo cumprindo rigorosamente a minha parte, o processo nunca é feito com agilidade. Sou obrigada a cobrar e ligar insistentemente para que as providências sejam tomadas.

Hoje, por exemplo, estou desde as 07h da manhã aguardando um retorno via WhatsApp. Recebi dois protocolos de atendimento (n ***** e, o mais recente, n ***** às 10:06), mas não obtive nenhuma resposta objetiva. Diante do silêncio, liguei para a clínica e fui atendida por *****, que me informou que o pedido de autorização sequer havia sido feito, afirmando que iria solicitá-lo apenas naquele momento. Isso demonstra uma grave falha de comunicação e organização interna.

Além da demora, essa desorganização têm alterado os horários das sessões, o que tem prejudicado a nossa rotina. Minha filha está no 3 ano do Ensino Médio, com aulas em tempo integral às terças, quartas e quintas-feiras, além de simulados e provas aos finais de semana. Ela dispõe apenas das segundas e sextas-feiras à tarde para realizar a terapia. As 4 primeiras sessões ocorreram às segundas-feiras, às 15h, e as 4 seguintes mudaram para as 14h30.

A terapia exige constância. Diante disso, exijo agilidade imediata na autorização junto ao Planserv e a manutenção dos horários já estabelecidos e da mesma profissional (*****), garantindo o bem-estar e o direito à continuidade do tratamento da ***** sem mais sobressaltos.

*Ressalto que a última sessão dela foi realizada em 28/09/2026 e a próxima deverá acontecer em 05/10/2026

* No anexo resposta de ***** pede 03 dias uteis para resposta

*Fiz contato com o Planserv e lá não tem nenhum pedido de autorização

No aguardo de um retorno urgente com a solução do problema.

Atenciosamente,

*****