O que aconteceu
Indignada com o desserviço que essa clínica faz com seus beneficiários. Realizei exames de sangue no dia 19/09 e para minha surpresa os resultados só ficaram prontos depois de 10 dias úteis (outros laboratórios não possuem um prazo tão longo). Pago pela Assistências AMAS que já nao é barato e ainda precisei pagar mais de 400 reais pelos exames de sangue ( antes tivesse feito pela guia rosa que estava mais barato, mas quis dar prioridade para o plano que eu possuo). Minha mãe estave na clínica na terça (29/09) e os exames ainda não estavam prontos, até entendo porque estavam dentro do prazo. Na sexta (02/10) contava os 10 dias úteis. Entrei no site e não tinha os resultados lá, liguei em diversos horários para o número ***** e ninguém atendeu. Hoje, dia 03/10, liguei novamente não consegui. Liguei para o numero da clínica ***** e falei com a atendente Lais.
Pasmem, ela não conseguia acessar os meus resultados porque só o setor de laboratório possui, como uma clínica desse porte funciona assim. Disse que o setor estava fechado e mesmo assim quis passar a minha ligação para lá, quando questionei que a própria tinha me dado a informação de que estava fechado ficou muda. Pedi o contato da Ouvidoria, e ela me passou um telefone de whatsapp que para minha indignação maior só funciona a partir de terça, estamos em um sábado. Pedi para falar com um superior e ela alegou que não havia nenhum responsável pela clínica no momento, 11 horas da manhã e a clínica não tem nenhum responsável?????
Estava com minha consulta agendada para hoje, no particular que infelizmente tive que cancelar e agora só tem vaga para o final de novembro.
Péssimo serviço de vocês! Que tipo de ouvidoria não funciona, no minino nos horários que a clínica está aberta? Se fosse uma emergência eu ficaria como? Agora, vou ter que aguardar até novembro para ser consultada com a minha médica de confiança. UM ABSURDO! Está semana estarei na clínica para cancelar o plano.
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4Interações da reclamação
Apice Hospital Dia respondeu
05/10/2026 às 16:28
Olá, Andressa Andrade.
Agradecemos por registrar sua manifestação. Entendemos sua insatisfação, principalmente porque a situação acabou interferindo na sua consulta.
Verificamos o ocorrido e identificamos uma falha técnica no sistema que afetou especificamente a disponibilização do seu resultado. O prazo informado para os exames era de até 10 dias úteis, porém, neste caso, o resultado foi disponibilizado no 11 dia útil em razão dessa intercorrência. Assim que o problema foi identificado, a Supervisão e os setores responsáveis foram acionados para buscar uma solução.Gostaríamos de esclarecer que esse transtorno não foi intencional e não representa a forma como buscamos conduzir nossos atendimentos. Seu resultado foi localizado e encaminhado para o seu e-mail e, posteriormente, a senhora confirmou, em conversa comigo pelo WhatsApp, que o resultado já estava em suas mãos. Dessa forma, essa questão foi solucionada.
Sobre os aproximadamente R$ 400,00 pagos em coparticipação, o valor corresponde à quantidade de exames solicitados e foi informado previamente, com a sua concordância para a realização dos procedimentos.Também esclarecemos que o número 3668-3144 não está mais ativo e não era um canal destinado ao atendimento ao cliente. Quanto à Ouvidoria, nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Por esse motivo, o contato realizado no sábado, às 12h14, não foi atendido por esse canal. A atendente Lais comunicou a situação à Supervisão, que estava presencialmente acompanhando o caso. Quando assumi o atendimento pela área de Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria, a equipe já estava trabalhando na resolução junto aos setores envolvidos. Quanto a possíveis medidas internas relacionadas a colaboradores ou setores, essa avaliação compete exclusivamente à administração.
Sra. Andressa, reconhecemos que houve um problema técnico e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Estamos aqui para ouvir, acolher e, principalmente, buscar soluções para nossos pacientes. Neste caso, o resultado já foi entregue e permanecemos à disposição caso ainda necessite de algum auxílio.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 98556-6096
Wellington Mendonça
Relacionamento com o Cliente Ápice Saúde
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Engraçado como pelo próprio whatsapp alegaram que não se tratava de uma falha e agora aqui, no reclame aqui foi dado como falha? Outro ponto, a "solução" de enviar por email só foi dada depois de eu me recusar a ir na clínica buscar os exames presencialmente. Engraçado como essa parte não foi mencionada nessa resposta né? Ah, e fora a questão de informar que existia uma supervisão presencial junto com a atendente Lais tratando do caso no momento, sendo que, por mais de uma vez eu solicitei falar com algum superior dela e a própria informou que não havia ninguém. E quanto a questão do valor, sim, eu tenho ciência de que concordei com o valor pago. Só não concordo como todo o caso foi tratado. Como falei anteriormente, o caso foi solucionado e para a semana vocês perdem clientes, pois eu vou a clínica cancelar o plano. Sem mais, NÃO INDICO A CLINICA E O PLANO A NINGUÉM!