Hospital Ápice negou meu atendimento de endoscopia por plano inativo

Olá, Janaína de Cássia Ferreira dos Santos.

Agradecemos por registrar sua manifestação e compreendemos o transtorno de toda a situação, especialmente considerando o preparo necessário para a realização de uma endoscopia, o jejum, a organização para sair do trabalho e a necessidade de um acompanhante.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos no dia que a Ápice Saúde não estava mais habilitada para realizar atendimentos de endoscopia pelo plano Medservice-Branco desde 19/08/2026.

É importante esclarecer que, até o momento em que buscamos essa informação, não houve comunicação por parte da operadora sobre a alteração da habilitação. Inclusive, desde a referida data, não foram realizados atendimentos de endoscopia para beneficiários desse plano em nossa unidade, sendo assim não notamos a alteração da habilitação. A Ápice Saúde realiza a confirmação das informações disponibilizadas pelas operadoras, porém alterações de rede, credenciamento ou autorização dependem de comunicação e atualização por parte do próprio plano.

Dessa forma, a impossibilidade de realização do exame naquele momento não esteve relacionada à indisponibilidade da equipe médica ou da estrutura da unidade. Pelo contrário, a equipe estava preparada para realizar o atendimento, mas a condição de cobertura do plano impedia a execução do procedimento.

Entendemos que a senhora encaminhou previamente a carteirinha e o pedido médico justamente para que as informações fossem verificadas, e compreendemos sua expectativa de que o procedimento estivesse previamente confirmado. Por isso, orientamos que entre em contato também com a Medservice para verificar o motivo pelo qual a alteração de habilitação não foi informada previamente e esclarecer a situação ocorrida.

De nossa parte, permanecemos à disposição presencialmente para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance e, caso tenha dificuldade para viabilizar o exame junto ao plano, nossa equipe poderá orientá-la e facilitar esse processo dentro das possibilidades da Ápice Saúde.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o acolhimento e a busca por soluções que contribuam para que nossos pacientes tenham seus atendimentos realizados da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Wellington Mendonça

Relacionamento com o Cliente Ápice Saúde

Olá, Janaína de Cássia Ferreira dos Santos.

Agradecemos pelo retorno e entendemos sua colocação. Independentemente da data em que a alteração do plano tenha ocorrido, mantemos o esclarecimento de que a Ápice Saúde não recebeu da Medservice-Branco a comunicação sobre a suspensão da habilitação para realização de endoscopia. Até o momento, também não tivemos atendimento de endoscopia para beneficiários desse plano em nossa unidade desde a alteração informada.

Os canais oficiais para esclarecimentos dessa natureza são a Ouvidoria, o setor de Atendimento e, principalmente, a própria operadora do seu plano, que é responsável pelas informações referentes à cobertura, rede credenciada, autorizações e eventuais alterações de contrato ou habilitação.

O nosso objetivo não é deixar de atender a senhora. Pelo contrário, estamos à disposição para ajudá-la a solucionar essa situação. Inclusive, permanecemos aguardando a senhora presencialmente em nossa unidade para que possamos, juntos, entrar em contato com a Medservice-Branco e verificar a possibilidade de viabilizar seu exame. Caso a senhora prefira realizar esse contato diretamente com a operadora, também estaremos à disposição para orientá-la no que estiver ao nosso alcance.

Reforço: estamos querendo atender a senhora e ajudar a resolver o seu atendimento. Por isso, nosso convite permanece aberto para que venha presencialmente à Ápice Saúde. Assim, poderemos acompanhar a situação de perto e buscar, junto à senhora, o melhor encaminhamento possível.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (21) 98556-6096

Wellington Mendonça

Relacionamento com o Cliente Ápice Saúde