Resolvido

Não recebi nota fiscal do meu exame ergométrico no hospital Ápice

Apice Hospital Dia

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Não emitir nota fiscal parece ser uma prática deste hospital. No dia 28/09/26 fui ao Hospital fazer um exame ergométrico no hospital Ápice de São João de Meriti. Exame agendado. Paguei 70 reais pelo exame e solicitei recibo ou nota fiscal. A atendente passou o meu cartão de crédito e me informou que NÃO poderia emitir nota fiscal pois sua matrícula funcional não era autorizada para o serviço. Voltei mais tarde e solicitei a outro funcionário a nota fiscal. Este informou que o sistema estava offline (sempre põe a culpa é do sistema) e que não poderia gerar nota fiscal, mas enviaria pelo email, nas NÃO vc enviou. O meu email cadastrado está correto. Posteriormente enviei email para o hospital ([email protected]) cobrando a nota fiscal, porém, nem se deram ao trabalho de me responder, muito menos, atender a minha solicitação. É impossível fazer contato através do telefone do hospital, pois o serviço digital é péssimo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Apice Hospital Dia respondeu

    23/10/2026 às 12:28

    Olá, Sr Mauro.

    Agradecemos por registrar sua manifestação e sentimos muito pelo transtorno relatado durante a solicitação da nota fiscal referente ao exame ergométrico realizado em 28/09/2026.

    Após verificarmos a situação, confirmamos que a nota fiscal foi enviada por e-mail no próprio dia 28/09. No entanto, por algum motivo, o senhor não a recebeu, lamentamos também que sua tentativa de contato pelo endereço de e-mail mencionado não tenha tido o retorno esperado.

    Conforme conversamos anteriormente, sempre que houver alguma dificuldade ou pendência, o senhor pode entrar em contato diretamente comigo, (já tem meu contato em outro momento) para que eu possa acompanhar a situação e buscar uma solução. Inclusive, reenviei a nota fiscal hoje pelo WhatsApp, para facilitar o seu acesso ao documento.Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar na resolução de eventuais problemas. Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e comunicação, oferecendo mais clareza e praticidade aos nossos pacientes.

    Agradeço pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permaneço à disposição.

    Wellington Mendonça

    Relacionamento com o Cliente Ápice Saúde

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    A nota fiscal foi enviada, após eu ter feito a reclamação no Reclame Aqui. Um funcionário do hospital entrou em contato e enviou por e-mail (link) e via whatsapp. Porém, fica a minha crítica quanto aos canais de atendimento ao cliente. Serviço digital com opções que não atendem ou solucionam o problema do cliente.