Sistema solar com defeito e assistência precária: falta de solução e descaso da Ápice Solar

Question

Em maio de 2025 adquiri um sistema de placa solar com esta empresa Ápice solar e, desde então, só venho enfrentando problemas.

Até o momento não consegui utilizar o equipamento, pois a bateria veio com defeito e o transformador também apresentou problema. A assistência prestada é extremamente precária, demonstrando total desrespeito com o consumidor.

O valor já foi totalmente pago por meio de financiamento a empresa recebeu integralmente porém não oferece qualquer suporte adequado.

Entrei em contato diversas vezes, inclusive diretamente com um dos proprietários ***** ,que informou que um lote inteiro veio com defeito. Ainda assim, a empresa não resolve o problema, não responde mensagens e não fornece prazos para solução.

Até hoje meu equipamento permanece parado, sem uso.

Não recomendo esta empresa e já estou providenciando medidas judiciais, diante da falta de retorno e do descaso.

Accepted Answer

Prezado(a),

A Ápice Solar leva muito a sério a satisfação de seus clientes e, por isso, é importante esclarecer corretamente os fatos apresentados.

Desde a identificação do problema relatado, todo o suporte necessário foi prestado dentro dos prazos de garantia. Os equipamentos mencionados, incluindo inversor e bateria, foram devidamente substituídos conforme os procedimentos técnicos e dentro das condições previstas, sem qualquer custo adicional ao cliente.

É importante destacar que, em casos pontuais envolvendo lotes com defeito de fábrica, podem ocorrer ajustes logísticos e prazos relacionados aos próprios fabricantes. Ainda assim, a Ápice Solar atuou de forma ativa para solucionar a situação, mantendo o atendimento e realizando as trocas necessárias.

Reforçamos que não houve descaso ou ausência de suporte. Todas as tratativas foram conduzidas com responsabilidade, seguindo os processos de garantia e assistência técnica.

Continuamos à disposição para qualquer alinhamento necessário, com o compromisso de garantir o pleno funcionamento do sistema e a satisfação do cliente.

Atenciosamente,
Ápice Solar

Sistema solar com defeito e assistência precária: falta de solução e descaso da Ápice Solar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor