O que aconteceu
Marquei a consulta para meu filho, que perdeu üm dia de aula para comparecer. Cheguei antes da hora do atendimento, conforme solicitado pela clínica, e no horário da consuta já estava com toda a documentação pronta para o atendimento. Entretanto, após esperar por 1 hora e 15 minutos sem atendimento do "médico responsável", e sem qualquer satisfação, não suportamos mais o desrespeito e fomos embora sem atendimento!
Descaso total com os pacientes, que se reflete inclusive em sequer esponder as várias reclamações aqui postadas, a maioria delas por mau atendimento! Fuja do grupo Ápice se puder!
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4Interações da reclamação
APICE IN respondeu
13/03/2026 às 12:34
Prezado sr. Augusto,
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos o desconforto gerado pela espera, sobretudo considerando a organização necessária para o comparecimento ao atendimento.
Após a publicação de sua manifestação, nossa equipe de Ouvidoria realizou contato telefônico com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e buscar uma alternativa de solução, inclusive com a possibilidade de remarcação da consulta. Durante o contato, entretanto, fomos informados que não havia interesse em prosseguir com o atendimento naquele momento, sendo a conversa encerrada.
Aproveitamos para esclarecer que, em especialidades como a psiquiatria infanto-juvenil, podem ocorrer variações nos horários previstos de atendimento. Trata-se de uma área da medicina em que cada consulta envolve uma escuta clínica cuidadosa, frequentemente com participação da família e com demandas que nem sempre podem ser antecipadas ou limitadas a um tempo estritamente definido.
Nesse contexto, nossa instituição adota como princípio priorizar a qualidade da relação médico-paciente e a condução responsável de cada atendimento, ainda que, eventualmente, isso possa impactar a sequência da agenda. Ao mesmo tempo, reconhecemos a importância de manter os pacientes e familiares adequadamente informados sempre que houver alterações no tempo de espera.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada para avaliação interna, contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo de nossos processos de acolhimento e comunicação.
Nossa Ouvidoria permanece à disposição caso deseje retomar o contato.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade da assistência prestada e com a melhoria contínua de nossos processos de atendimento, princípios que orientam a atuação da instituição no cuidado com nossos pacientes e suas famílias.
Atenciosamente,
Ouvidoria Apice