Clínica Ápice In Humilha Paciente de Tratamento de EMT com Autorização Judicial e da Sulamérica

Prezada,

Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos sua preocupação com a continuidade do tratamento.

Esclarecemos que enviamos à operadora de saúde a solicitação de atualização da autorização necessária para a continuidade do procedimento e, até o momento, permanece aguardando o retorno. Esse trâmite é uma exigência da própria operadora e, enquanto não houver a autorização vigente, a clínica não pode realizar o tratamento.

Reiteramos que nosso compromisso é prestar assistência aos nossos pacientes com responsabilidade, sempre observando os requisitos técnicos, assistenciais e administrativos aplicáveis.

Caso deseje acompanhar o andamento da solicitação ou obter informações adicionais, nossa equipe permanece à disposição através do e-mail [email protected], onde teremos satisfação em prestar os esclarecimentos necessários.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Mensagem: Vocês estão "atualizando a autorização" porque não foram capazes de desde abril quando eu comuniquei,em maio também sobre a VPP já expedida,fazerem a comunicação com a SulAmérica que já havia inclusive dado com senha e tudo...Eu enviei e-mail e comuniquei no setor... Vocês foram negligentes comigo e após essas sessões estarei me desvinculando da clínica, mesmo tendo profissionais excelentes da área médica...

Mensagem: Vocês estão "atualizando a autorização" porque não foram capazes de desde abril quando eu comuniquei,em maio também sobre a VPP já expedida,fazerem a comunicação com a SulAmérica que já havia inclusive dado com senha e tudo...Eu enviei e-mail e comuniquei no setor... Vocês foram negligentes comigo e após essas sessões estarei me desvinculando da clínica, mesmo tendo profissionais excelentes da área médica...

Prezada senhora,

Lamentamos que sua percepção sobre o processo tenha sido essa.

Esclarecemos, contudo, que não procede a afirmação de que tenha havido negligência por parte da Apice In. Todos os trâmites administrativos relacionados às autorizações e à continuidade do tratamento seguem rigorosamente os fluxos e as exigências estabelecidos pela operadora de saúde, não sendo possível à instituição dispensar ou antecipar etapas que dependem de sua análise e validação.

A Apice In não possui qualquer poder para dispensar exigências da operadora de saúde, tampouco qualquer interesse em criar obstáculos à continuidade do tratamento de seus pacientes. Ao contrário, a prestação da assistência é a própria finalidade da instituição. Por essa razão, nossa equipe atua de forma permanente junto às operadoras para viabilizar as autorizações necessárias, sempre observando os procedimentos técnicos e administrativos aplicáveis a cada solicitação.

Lamentamos sua manifestação quanto à intenção de encerrar seu vínculo com a Apice In e agradecemos o reconhecimento dedicado aos nossos profissionais da área médica, que diariamente atuam com compromisso, ética e dedicação ao cuidado de nossos pacientes.

Reiteramos, por fim, que a Apice In permanece comprometida com a prestação de um atendimento responsável, pautado no cumprimento das normas assistenciais e das exigências das operadoras de saúde, sempre buscando oferecer a melhor assistência possível dentro dos protocolos que regem esse processo.

Atenciosamente,

Equipe Apice In