O que aconteceu
No sábado 31 de Janeiro fui a Drogaria Venâncio e adquiri o própolis verde aquaso da propomax, sendo que a caixa estava lacrada o que não dava para ver a coloração, ao chegar em casa verifiquei que o própolis não era verde e sem marrom, entrei em contato com a APIs por emails e com a Drogaria. A APIs ficou de me enviar uma resposta, o que fez hoje, por telefone, sendo que eles alegavam que o própolis verde após passar pelo processo de estratificação fica marrom, mas não é a primeira vez que uso própolis verde e ele era verde. Após diversas explicações pouco embasada não me convenceram e voltei a pesquisar, chegando a conclusão que a veracidade do própolis verde é sua cor e todo própolis ao ser diluído forma uma película leitosa, o que não aconteceu e o gosto forte do própolis era frações muito longe do normal. Ou seja a APIs n
está vendendo produtos de qualidade duvidosa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Apis Flora respondeu
02/02/2026 às 17:49
Olá, Teresa,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
A própolis é uma resina natural produzida por abelhas Apis mellífera a partir de partes de plantas, cuja composição varia conforme a vegetação e as condições ambientais. A própolis verde é obtida a partir de uma planta nativa do Brasil, a vassourinha ou alecrim-do-campo, e se destaca pela alta concentração de Artepelin C.
Embora a própolis verde in natura apresente coloração esverdeada, ao passar pelo processo de extração essa coloração se modifica, resultando em um extrato de tonalidade que varia de âmbar a marrom avermelhado. Por se tratar de um produto natural, variações de cor, odor e sabor podem ocorrer inclusive entre os lotes produzidos.
O Extrato de Própolis Verde (alcoólico) e o Propomax Extrato Aquoso de Própolis são formulados exclusivamente com própolis verde. O extrato alcoólico apresenta coloração âmbar e, quando diluído em água, passa a ter uma coloração amarelada com turbidez devido a compostos insolúveis. Já o Propomax Extrato Aquoso de Própolis é totalmente solúvel, mantendo a coloração marrom avermelhada cristalina (sem turbidez) quando diluído.
A Apis Flora garante a qualidade, a padronização e a eficácia de seus produtos por meio de rigorosos testes laboratoriais realizados em todas as etapas do processo produtivo. Todas as matérias-primas e lotes finais passam por controle de qualidade interno, com quantificação de marcadores específicos, como o Artepelin C, assegurando a reprodutibilidade, a segurança e a excelência dos extratos comercializados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos consumidores e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Time de SAC
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento0Não voltarei a adquirir o produto, nem cheiro de própolis tem e, segundo a pesquisa realizada em diversas fontes da internet, a APIs, vem deixando muito a desejar em termos de qualidade. Não acredito na argumentação de que o produto do própolis verde seja marrom , pois pela pesquisa, as duas etapas que demonstram que o produto é a cor verde escura e o aspecto leitoso. Sempre adquiri própolis desta indústria e, o vidro antigo com mais de cinco anos , mesmo vazio ainda tem o cheiro de própolis, enquanto o comprado no sábado, não tem cheiro de própolis.
Resposta final da empresa
05/02/2026 às 13:58
A Apis Flora informa que realizou os atendimentos necessários à consumidora, tanto por contato telefônico quanto por meio deste canal, prestando todos os esclarecimentos solicitados de forma transparente e responsável.
Embora compreendamos que nem sempre seja possível chegar a um consenso, reforçamos que todas as informações foram apresentadas com base em critérios técnicos, científicos e nos nossos padrões de qualidade, sempre com o compromisso de esclarecer da melhor maneira possível cada questionamento recebido.
Seguimos atentos às manifestações de nossos consumidores, pois respeitamos diferentes opiniões e entendemos que o diálogo é fundamental para a melhoria contínua de nossos processos, produtos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, reafirmando nosso compromisso com a ética, a transparência e o cuidado com quem confia na Apis Flora.
Atenciosamente,
Time de SAC