Erro no site e problemas de cancelamento

Ao ter acesso ao leilão é necessário habilitação em alguns destaques tá para dar lance, estava olhando motos, me habilitei e dei um lance, após pediu para eu atualizar a página erro na conexão, atualizei, e após recebi um e-mail de lance e um veículo, que ao clicar na aba é visível que eu não estou nem habilitada pra dar lance, assim que percebi o erro, entrei em contato pelo WhatsApp e me informaram que não cancelam o lance mesmo eu informando que eu não reconhecia de um possivelmente erro, caso eu queria cancelar tenho que pagar uma taxa administrativa.