Pedido em atraso!!!

Prezada Silvana Bueno,

Queremos, em primeiro lugar, expressar nossas mais profundas desculpas pelo inconveniente que você enfrentou devido ao atraso na entrega do seu pedido. Lamentamos sinceramente por qualquer frustração causada por essa situação.

É com pesar que informamos que nosso escritório foi alvo de um [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 12/01/*******, resultando na perda de todos os nossos computadores e telefones da empresa. Esse incidente teve um impacto significativo em nossas operações, afetando o atendimento ao cliente e a logística de entrega.

Compreendemos que a falta de informações claras sobre o status do seu pedido e as diferentes previsões de entrega apenas agravaram o transtorno. Reconhecemos que não fornecemos o suporte necessário durante esse período, e pedimos desculpas pela demora na resolução do problema.

É importante mencionar que seu pedido foi entregue com atraso no dia 30/01/*******. Entendemos que isso não compensa completamente os contratempos que você enfrentou, mas esperamos que essa informação traga algum alívio. Estamos cientes de que a comunicação durante esse processo deixou a desejar, e estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos.

Para discutir eventuais compensações e fornecer informações mais detalhadas sobre seu ******* que entre em contato diretamente conosco. Estamos dedicados a restabelecer sua confiança em nossos serviços e garantir que medidas sejam tomadas para evitar recorrências dessa natureza no futuro.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto enfrentamos essa situação desafiadora.

Atenciosamente,
Pierre Lepoutre,
Ludock Brasil Ltda
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