APL Racks Inteligentes

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São Paulo - SP

12/03/2026 às 20:10

ID: 243130057

URGENTE: Rackfort descumpre 2 prazo, cobra taxa abusiva e impede viagem de trabalho!


Venho manifestar minha total indignação com a falta de comprometimento da Rackfort. Comprei um Rack de servidor no dia 18/02 (PIX) com prazo de 15 dias úteis. O prazo se esgotou em 11/03 e o produto NÃO foi entregue.
Estou fazendo essa reclamanção com a Rackfort, pois de acordo com o Artigo 34 do Código de defesa do Consumidor, "O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos."

1. Quebra de Expectativa e Prejuízo Profissional:
No site da transportadora Rodonaves, a entrega estava confirmada para o dia 11/03 no site da transportadora. Liguei duas vezes para a transportadora no dia 10/03 para confirmar a entrega e foi confirmado pelas atendentes. Por conta disso, tirei um dia de folga no trabalho para aguardar o item. No entanto, no próprio dia 11, a funcionária ***** entrou em contato informando que a entrega seria 'reagendada' para o dia 12/03, sem qualquer justificativa real. Este equipamento é ferramenta essencial e o atraso está impedindo a execução de um serviço e afetando diretamente uma viagem profissional programada.

2. Atendimento Inexistente e Status '[Editado pelo Reclame Aqui]':
Durante todo o período, o site da Rackfort nunca foi atualizado, permanecendo em 'Pagamento Efetuado'. Entrei em contato diversas vezes e o atendimento foi deplorável, respostas unicas de que 'estava no prazo', e seria enviado até o prazo estipulado de 12 Dias úteis sem qualquer verificação. Deixaram para enviar à transportadora apenas no 13 dia útil, contribuindo com a entrega fora do acordado.

3. Tentativa de Cobrança Abusiva e Novo Atraso:
Como não posso perder mais dias de trabalho aguardando em um endereço onde não haveria ninguém (devido ao erro da Rodonaves), solicitei a alteração do endereço para um local próximo. A Rackfort informou que haveria uma taxa de 50% do valor do frete para realizar a alteração do endereço. Inicialmente concordei para poder receber o produto e não ter mais prejuizo com o adiamento do trabalho. Porém hoje 12/03, sequer foi realizada a mudança do endereço ou a entrega do Rack.
Agora para piorar alegam destinatário ausente e estão jogando uma nota tentativa de entrega para a data de 23/03.

Deixo claro: EU NÃO VOU PAGAR ESSA TAXA. A necessidade de alteração é consequência direta do DESCUMPRIMENTO do prazo inicial. Tentar lucrar em cima de um erro próprio é uma prática abusiva e de má-fé.

Minha Exigência:
Exijo a entrega IMEDIATA do Rack no novo endereço informado, sem qualquer cobrança adicional. Caso a entrega não ocorra imediatamente e sem taxas extorsivas, buscarei as vias judiciais para reparação de danos materiais e morais pelo impacto direto no meu trabalho e na minha viagem."

A empresa atente também por 3 Nomes diferentes
Rackfort, APL RAcks e Ludock.