O que aconteceu
Essa empresa de proteção veicular APLAC na hora de oferecer serviços é uma maravilha, mas quando o segurado aciona o serviço são extremamente ridículo, mal atendido e fiquei aguardando mais de três semanas pra receber por mensagem que não iriam fazer reparos.
(*Setor Documentos:*
Prezado(a) Associado(a),
Após a conclusão da análise técnica referente ao acionamento, informamos que o pedido de cobertura foi indeferido.
Durante a avaliação, foram constatadas condições do veículo que não atendiam aos requisitos previstos no Regulamento da Proteção Veicular, especialmente no que se refere às condições de manutenção e segurança necessárias para sua regular utilização. Tais circunstâncias possuem relação direta com a dinâmica do evento informado, impossibilitando o enquadramento do evento para fins de cobertura.
Dessa forma, em observância às disposições regulamentares que regem a Proteção Veicular, não há amparo para o deferimento do presente acionamento.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.)
Apenas isso e encerram o atendimento por mensagem e não dão explicação motivo exato
"NAO CONTRATE APLAC MAIOR FURADA"
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
APLAC - Associação do Planalto Catarinense respondeu
03/08/2026 às 08:18
Prezado(a),
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Entretanto, é importante esclarecer que todos os acionamentos são analisados de forma técnica, imparcial e em conformidade com o Regulamento da Proteção Veicular, que estabelece os direitos e deveres de todos os associados.
No presente caso, durante a análise foram constatadas condições de manutenção e conservação do veículo incompatíveis com os requisitos exigidos pelo regulamento para a concessão da cobertura. Tais condições possuem relação direta com a dinâmica do evento, razão pela qual o pedido foi indeferido.
A decisão não foi tomada de forma arbitrária, mas sim com base em critérios técnicos e nas normas que regem a proteção veicular, as quais são aplicadas de maneira uniforme a todos os associados, garantindo isonomia e segurança jurídica.
Com relação ao atendimento, registramos que todas as informações pertinentes foram prestadas após a conclusão da análise técnica. Permanecemos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais, caso haja interesse em compreender os fundamentos da decisão.
A APLAC reafirma seu compromisso com a transparência, a seriedade e o cumprimento do seu regulamento, buscando sempre atuar com responsabilidade e respeito a todos os associados.
Consumidor respondeu
03/08/2026 às 12:46
É o segundo veiculo que acham pretexto para não ressarcir, com o carro em dia e manutenção em dia. Tbm não vou perder tempo enviando réplica porque com certeza surgirá outros pretextos ou seja a APLAC proteção veicular NÃO cumpre com a palavraConsumidor respondeu
03/08/2026 às 12:55
É o segundo veiculo que não foi ressarcido, sempre acham um pretexto, simplesmente manda mensagem dizendo que não vai cobrir os prejuízo e não respondem mais, também não vou ficar replicando as mensagens porque é uma perda de tempo, com certeza irá achar outro pretexto. Se querem ser enganados contrate APLACAPLAC - Associação do Planalto Catarinense respondeu
03/08/2026 às 14:00
Prezado(a) Associado(a),
Respeitamos sua manifestação e lamentamos que permaneça insatisfeito com o resultado da análise.
Entretanto, esclarecemos que todas as decisões relacionadas ao deferimento ou indeferimento de eventos são fundamentadas em análise técnica, realizada de forma criteriosa, imparcial e em conformidade com o Regulamento da Proteção Veicular, o qual é aplicado de maneira uniforme a todos os associados, garantindo isonomia, transparência e segurança jurídica.
No presente caso, a conclusão pelo indeferimento não decorreu de qualquer pretexto ou decisão arbitrária, mas sim dos elementos técnicos apurados durante a análise, que evidenciaram condições incompatíveis com os critérios previstos no regulamento para concessão da cobertura.
Reiteramos que a APLAC atua pautada pela responsabilidade, boa-fé e estrita observância das normas que regem a proteção veicular, preservando os direitos e deveres de todos os associados.
Permanecemos à disposição, por meio de nossos canais oficiais, para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais acerca dos fundamentos técnicos que embasaram a decisão.
Consumidor respondeu
03/08/2026 às 19:21
APLAC vcs não cansam de copiar/colar texto e enviar para os clientes. Qual a dificuldade de ressarcir se estou na razão, e vcs sabem disso, por mais que esteja com razão e pela segunda vez mandam notificação "análise indeferido" nos dois veículos, procurem outro argumento com mais convicção que não irá indenizarAPLAC - Associação do Planalto Catarinense respondeu
04/08/2026 às 08:26
Prezado(a) Associado(a),
Compreendemos sua insatisfação com o resultado da análise e respeitamos o seu posicionamento.
Entretanto, esclarecemos que o indeferimento de seu pedido não decorreu de decisão arbitrária ou de mera negativa padronizada. Cada solicitação de ressarcimento é analisada individualmente, com base nos documentos apresentados, nas evidências do evento e nas disposições previstas no Regulamento da Proteção Veicular.
No seu caso, tanto na primeira quanto na segunda solicitação, foram identificados fundamentos técnicos que impediram a concessão da cobertura, motivo pelo qual os pedidos foram indeferidos. As decisões foram tomadas de forma criteriosa, imparcial e em estrita observância às normas aplicáveis, assegurando tratamento isonômico a todos os associados.
Reiteramos que a APLAC não possui interesse em negar coberturas de forma injustificada. Ao contrário, todas as decisões são fundamentadas em critérios objetivos e na documentação constante dos processos, preservando a segurança jurídica e o equilíbrio do sistema associativo.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários acerca dos fundamentos técnicos que embasaram as análises realizadas, por meio de nossos canais oficiais.
Consumidor respondeu
04/08/2026 às 19:00
Aplac
Conta comercial
Paulo, aguardo a disposição e boa vontade
da APLAC
12:01/
1:44
14:04
AUD-20260804-WA0005.. 13:55
Paulo Assistencia:
Em relação ao veículo ***** - Montana
LS 1.4 Econoflex 8V 2P / GM Chevrolet,
conforme já lhe informado à época do ocorrido, após a análise realizada foi concluída a negativa de cobertura.
Dessa forma, o veículo permanece sem cobertura desde o mês de setembro de 2025, não havendo qualquer alteração nesse posicionamento.
Paulo Assistencia:
Nossa conversa, no momento, refere-se ao
veículo ***** - FIAT Uno Attractive
1.4 EVO Fire.Solicitamos a gentileza de
informar qual é a sua solicitação em
relação a esse veículo. Caso o assunto seja referente à negativa de cobertura anteriormente recebida, esclarecemos que essa questão deverá ser tratada
diretamente com o setor responsável, uma
vez que a análise e a decisão competem
exclusivamente a esse departamento.
Aplac
Paulo Assistencia:
Nossa conversa, no momento, refere-se ao
veículo ***** - FIAT Uno Attractive 1.4 EV....
Paulo, vc tbm fez perder tempo...
14:43 /
Não há necessidade de responder "replicar" porque não foi e não será resolvido, APLAC UMA EMPRESA QUE VENDE PRODUTOS E NÃO ENTREGA OU SEJA, [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
APLAC - Associação do Planalto Catarinense respondeu
05/08/2026 às 08:09
Prezado Associado,
Recebemos sua manifestação e analisamos o conteúdo encaminhado, inclusive a reprodução da conversa mantida com nosso colaborador, Sr. Paulo.
Inicialmente, lamentamos sua insatisfação. Entretanto, observamos que a comunicação foi conduzida com expressões incompatíveis com o respeito que deve nortear o relacionamento entre as partes. Nosso colaborador manteve uma postura profissional, limitando-se a prestar os esclarecimentos pertinentes e a informar o posicionamento do setor responsável.
Da mesma forma, causa preocupação a afirmação de que a APLAC seria uma "empresa [Editado pelo Reclame Aqui]". Trata-se de uma acusação grave, desprovida de qualquer comprovação, que não condiz com a atuação da Associação, a qual exerce suas atividades de forma regular, observando seu Regulamento e os procedimentos internos aplicáveis às análises de cobertura.
Reiteramos que o posicionamento referente ao caso permanece inalterado, conforme já informado pelos setores competentes.
A APLAC permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de seus canais oficiais, sempre pautando o atendimento na transparência, na cordialidade e no respeito mútuo. Da mesma forma, espera que futuras manifestações também observem esses princípios, contribuindo para um diálogo respeitoso e produtivo.