Cliente relata má qualidade de cabelo vietnamita Classe A e descaso da loja após bloqueio
Em réplica
São Paulo - SP
09/07/2026 às 00:07
ID: 253463263
Comprei um cabelo nesta loja em dezembro, acreditando na informação de que se tratava de um cabelo vietnamita Classe A. O investimento foi de quase R$ 3.000. O produto demorou para chegar e só o recebi em janeiro. Assim que chegou, gostei da aparência e até elogiei a qualidade
Como só fui colocar o cabelo cerca de três meses depois, ele permaneceu guardado até a aplicação. Assim que comecei a usá-lo, percebi que, já na primeira lavagem, o cabelo armou completamente e perdeu o aspecto bonito que tinha quando chegou. Também notei a presença de diversos fios brancos e avermelhados
É importante destacar que eu não pintei o cabelo, não fiz descoloração, não utilizei qualquer tipo de produto químico e nem realizei procedimentos que pudessem danificá-lo. Utilizei apenas produtos profissionais de alta qualidade, seguindo uma rotina de hidratação, nutrição e reconstrução, na tentativa de recuperar os fios. Mesmo assim, o cabelo continuava armado diariamente, eu penteava, lavava, finalizava e, no dia seguinte, ele voltava a ficar da mesma forma. Nem mesmo a chapinha mantinha o cabelo alinhado, o que é totalmente incompatível com um produto dessa categoria e desse valor.
Diante da situação, entrei em contato com a loja apenas para pedir orientação. Mandei mensagens e até um áudio perguntando o que eu poderia fazer ou se existia algum tratamento indicado para melhorar o cabelo. Em nenhum momento fui atendida. Pelo contrário, fui simplesmente bloqueada, sem qualquer resposta ou tentativa de solucionar o problema.
Somente após ser ignorada e bloqueada decidi expor minha experiência nas redes sociais, pois essa foi a única forma que encontrei de relatar o ocorrido. Minha intenção sempre foi resolver a situação diretamente com a empresa, mas isso não foi possível pela falta total de suporte.
Após pesquisar mais sobre o assunto, passei a ter dúvidas se o produto realmente correspondia ao cabelo vietnamita Classe A anunciado, pois as características apresentadas são muito diferentes do esperado para esse tipo de cabelo.
Minha maior decepção não foi apenas com a qualidade do produto, mas principalmente com a postura da empresa diante de um problema relatado por uma cliente que confiou na marca, elogiou o produto quando o recebeu e buscou uma solução de forma respeitosa. Infelizmente, fui ignorada e bloqueada. Deixo este relato para que outros consumidores pesquisem bem antes de realizar uma compra
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 07:38
Olá, Sarah. Precisamos esclarecer alguns pontos importantes, pois seu relato contém afirmações que não correspondem ao histórico real e documentado do atendimento.
Sua compra foi realizada em dezembro, e a reclamação ocorreu somente meses depois, em abril, após um período prolongado de uso do cabelo. Ainda assim, você recebeu atendimento, respostas e orientações da nossa equipe pelo WhatsApp. Portanto, a afirmação de que foi ignorada ou não recebeu qualquer suporte não é verdadeira, e possuímos registros de todo o atendimento realizado.
Também é importante esclarecer que você não foi bloqueada de nenhuma de nossas redes sociais. O que ocorreu foi apenas a restrição de seus comentários em uma de nossas redes, depois que, mesmo já tendo recebido atendimento e orientações diretamente pelo WhatsApp, você continuou publicando acusações e informações que não correspondiam aos fatos.
O cabelo vietnamita Classe A é, há mais de um ano, o cabelo mais vendido da Aplique Fácil, com milhares de vendas realizadas e elogios recebidos diariamente de clientes de todo o Brasil. Você mesma afirma em sua avaliação que, ao receber o produto, ficou satisfeita e inclusive elogiou sua qualidade.
Por isso, é importante esclarecer tecnicamente: um cabelo humano não muda sua origem, tipo ou qualidade simplesmente após uma lavagem. Antes de disponibilizarmos qualquer linha para venda, realizamos testes que reproduzem procedimentos normais de uso: lavagem, hidratação, secagem, escovação, uso de chapinha e outros cuidados comuns. Esse produto foi submetido a esses testes sem apresentar o problema relatado.
Após meses de uso, diversos fatores externos podem interferir diretamente na textura, aparência e comportamento de qualquer cabelo humano, como produtos utilizados, frequência e forma de lavagem, fontes de calor, química, hidratação, manutenção e cuidados diários. Por isso, não é tecnicamente razoável concluir que o produto não corresponde ao anunciado apenas com base em alterações percebidas após meses de uso, principalmente quando o cabelo foi recebido em perfeitas condições e inicialmente elogiado pela própria cliente.
Respeitamos plenamente o direito de qualquer consumidor relatar sua experiência. Da mesma forma, diante de uma acusação pública, temos o direito e o dever de apresentar os fatos e esclarecer informações incorretas, especialmente quando possuímos registros documentais do atendimento prestado. As fotos aos quais foram anexadas não mostraram todas as mensagens que respondemos. Temos prints inclusive com um ótimo elogio da após receber o cabelo.
A Aplique Fácil reafirma que o produto vendido corresponde ao anunciado e permanece comprometida com a transparência, a qualidade e o atendimento responsável às suas clientes.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 12:59
Olá.
Gostaria de esclarecer alguns pontos da resposta apresentada pela empresa.
Em nenhum momento tive a intenção de fazer acusações infundadas. Estou apenas relatando a minha experiência como consumidora.
É verdade que a compra foi realizada em dezembro e que o cabelo chegou em janeiro. No entanto, só realizei a aplicação meses depois. Isso significa que o problema só pôde ser identificado após o início do uso, especialmente na primeira lavagem após a colocação.
Assim que percebi que o cabelo armava excessivamente e apresentava diversos fios brancos e avermelhados, entrei em contato com a empresa para pedir orientação. Meu objetivo era entender se havia algum tratamento ou procedimento que pudesse resolver o problema. Tenho prints das mensagens enviadas e posso comprovar que busquei uma solução antes de expor minha insatisfação publicamente.
Também esclareço que o cabelo não recebeu qualquer procedimento químico. Não foi pintado, descolorido ou submetido a qualquer tratamento que pudesse justificar a alteração. Utilizei apenas produtos profissionais e mantive uma rotina de hidratação, nutrição e reconstrução na tentativa de recuperar os fios, sem sucesso.
A empresa afirma que prestou todo o suporte necessário. Entretanto, essa não foi a minha percepção como cliente. As respostas não solucionaram o problema apresentado e, posteriormente, deixei de receber retorno às minhas mensagens. Além disso, meus comentários foram restringidos em uma das redes sociais, impedindo que eu continuasse relatando minha experiência naquele canal.
Em relação à qualidade e à origem do cabelo, compreendo que a empresa defenda seu produto. Porém, como consumidora, tenho o direito de relatar que o desempenho do cabelo ficou muito abaixo da expectativa para um produto adquirido como cabelo vietnamita Classe A, especialmente considerando o valor de aproximadamente R$ 3.000,00.
Reforço que esta reclamação não tem o objetivo de prejudicar a empresa, mas de registrar uma experiência real, baseada nos fatos vivenciados por mim e que podem ser comprovados por meio das conversas e demais registros que possuo.