O que aconteceu
Inicialmente, minha experiência com a Aplique Vacinas foi extremamente positiva. Contratei os serviços da clínica em 2024, por ocasião do nascimento do meu primeiro filho, e fui atendida com excelência. Em razão dessa experiência, optei por contratar, em dezembro de 2025, um pacote de vacinação domiciliar para minha filha recém-nascida.
O serviço vinha sendo prestado normalmente até que, em maio de 2026, recebi, por meio do WhatsApp, uma comunicação informando o cancelamento das aplicações domiciliares, sem qualquer aviso prévio. Ressalte-se que minha filha nasceu prematura e apresentou complicações, de modo que a vacinação domiciliar possui especial importância para garantir sua segurança e proteção, evitando sua exposição desnecessária a ambientes externos.
Na ocasião, fui informada de que os valores correspondentes às doses que não seriam aplicadas seriam prontamente restituídos, possibilitando que eu buscasse o serviço de outra clínica. Inclusive, a Aplique Vacinas encaminhou uma tabela contendo os valores que seriam restituídos. Após analisar os valores apresentados e manifestar minha concordância, fui surpreendida com a informação de que a política da empresa havia sido alterada e que, em vez da restituição, uma clínica parceira assumiria a aplicação das doses restantes.
Ocorre que, em nenhum momento, fui consultada sobre meu interesse ou concordância em ser atendida pela clínica parceira. Da mesma forma, não recebi qualquer esclarecimento acerca da devolução dos valores já pagos pelos serviços que deixaram de ser prestados. Desde então, apesar das diversas tentativas de contato e dos questionamentos encaminhados à clínica, não obtenho respostas, esclarecimentos ou qualquer solução efetiva para a situação.
Trata-se de uma situação extremamente desrespeitosa e que configura verdadeira afronta aos direitos do consumidor, especialmente diante da ausência de transparência, da alteração unilateral da solução inicialmente apresentada e da falta de restituição dos valores referentes aos serviços não prestados. É ainda mais grave por envolver um serviço diretamente relacionado à saúde e à proteção de uma recém-nascida, justamente em uma fase que exige cuidados, segurança e confiança por parte dos responsáveis.