O que aconteceu
Fui atendida de modo inadequado pela atendente, que não me orientou antes de decidir pelo cancelamento do guincho no dia 2/11/26. A atendente cancelou o guincho e me orientou sobre as consequências após efetivar o cancelamento. Realizei reclamação junto a coordenação da Assistência 24 horas e não tive retorno. No dia 3/11/26 realizei contato com a Assistência 24 horas. Me orientaram a abrir reclamação junto a APM. Realizei reclamação informando o ocorrido e solicitando a liberação do guincho do mês, que não utilizei. Pedi uma previsão . Não me ofertaram. O número do protocolo de atendimento é: *****. No dia 05/11a atendente Tainara me informou que passou tudo pro setor e que já era para terem entrado em contato. Necessito de uma liberação desse guincho para consertar meu veículo. Já é o segundo veículo que associo. Sou cliente há mais de 3 anos e na hora de usar um serviço de guincho, devido a uma falha no atendimento, sou impedida... Se quer verificaram minha reclamação. Gostaria muitíssimo que entrassem em contato com a Assistência 24 horas e liberassem o serviço o mais rápido possível.