O que aconteceu
EM 17/02/25 EFETUEI A COMPRA DE BIQUINIS E EM 24/02/25 SOLICITEI DEVOLUÇÃO DE 2 DELES; SEGUINDO ORIENTAÇÕES DA EMPRESA OS ÍTENS FORAM POSTADOS EM 26/02/25, COM PRAZO DE ENTREGA PELOS CORREIOS DE 05 DIAS ÚTEIS. SOMENTE NESTA DATA RECEBI EMAIL DA EMPRESA INFORMANDO QUE O PEDIDO TEVE UM VALOR ESTORNADO, MAS NÃO CONSTA O REEMBOLSO NA FATURA DO CARTÃO DE CRÉDITO. ESTOU MUITO INSATISFEITA COM A DEMORA EM REEMBOLSAR O VALOR DEVIDO PELA DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
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4Interações da reclamação
Apneia respondeu
18/03/2025 às 10:36
Olá, Maria Cristina!
Como informado ontem pela manhã, por e-mail e WhatsApp, já realizamos o reembolso referente ao seu pedido. Além disso, também enviamos o comprovante da operação.
O estorno será realizado na fatura do cartão de crédito utilizado na compra e esse procedimento só pode ser feito pela operadora do cartão, pois o fechamento da fatura é um dos fatores que influenciam esse processo.
Para saber mais informações e quando o seu reembolso será creditado, sugerimos que entre em contato com a operadora do cartão de crédito.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Apneia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7APESAR DA DEMORA O REEMBOLSO FOI FINALMENTE EFETUADO NO DIA 18/03/25.