Respondida

Pedido cancelado após pagamento v.

APOA COMERCIO DE ROUPA FEMININA

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Realizei uma compra via site. Realizei pagamento por pix. E recebi um e-mail cancelando meu pedido pois não havia sido pago. Enviei o comprovante do pix em dois numeres de WhatsApp para provar que a compra foi paga , mas não tive nenhum retorno.

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Interações da reclamação

  1. APOA COMERCIO DE ROUPA FEMININA respondeu

    03/06/2026 às 15:10

    Olá, Cecilia! Sentimos muito pelo transtorno relatado.

    Verificamos internamente e, neste caso, o pedido não teve o pagamento confirmado em nosso sistema. Quando isso acontece, pode ocorrer um estorno automático pelo próprio banco ou instituição de pagamento.

    Pedimos, por gentileza, que confira o extrato da conta utilizada no Pix para verificar se o valor foi devolvido automaticamente. Para que possamos analisar com mais detalhes, envie o comprovante de pagamento e os dados do pedido para: [email protected].

    Seguiremos à disposição para te auxiliar e esclarecer a situação da melhor forma possível.