Pedido cancelado após pagamento v.
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/02/2026 às 12:10
ID: 241642957
Realizei uma compra via site. Realizei pagamento por pix. E recebi um e-mail cancelando meu pedido pois não havia sido pago. Enviei o comprovante do pix em dois numeres de WhatsApp para provar que a compra foi paga , mas não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:10
Olá, Cecilia! Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Verificamos internamente e, neste caso, o pedido não teve o pagamento confirmado em nosso sistema. Quando isso acontece, pode ocorrer um estorno automático pelo próprio banco ou instituição de pagamento.
Pedimos, por gentileza, que confira o extrato da conta utilizada no Pix para verificar se o valor foi devolvido automaticamente. Para que possamos analisar com mais detalhes, envie o comprovante de pagamento e os dados do pedido para: [email protected].
Seguiremos à disposição para te auxiliar e esclarecer a situação da melhor forma possível.