Vestido desbotou na primeira lavagem e a marca alega mau uso sem oferecer suporte.
Respondida
Contagem - MG
27/05/2026 às 09:45
ID: 249806525
Fiz uma compra de um vestido da marca, usei o vestido e na primeira lavagem ele simplesmente desbotou inteiro, ficando sem condições de uso. Entrei em contato com a loja que efetuei a compra e levei o vestido para a análise da fábrica. Tive retorno sobre a peça onde informaram que foi mal uso meu. Sempre compro peças da marca, sempre lavei da mesma forma, e pessoa responsável informou que eu lavei a peça da forma errada ?
Não tenho hábito de ficar reclamando das coisas, mas comprar uma roupa cara pra usar uma única vez ? Jamais ! Meu dinheiro não é capim!
Realmente não comprarei mais nenhuma roupa desta marca, o pós venda é péssimo, descaso ao resolver meu problema. E ainda a vendedora teve a audácia de dizer depois ela esquece e compra de novo. Ótimo treinamento vocês estão fornecendo para seus funcionários !
Roupas caras, e quando dá problema não tem suporte !
Ah. não tenho fotos da peça pois está com a fábrica !
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:38
Olá, Deborah!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Realizamos uma busca em nosso sistema utilizando o nome e o CPF informados, mas não localizamos cadastro ou pedido vinculado diretamente à Apoá. Por esse motivo, é provável que a compra tenha sido realizada por meio de uma loja multimarca revendedora.
Mesmo assim, queremos acompanhar o caso com atenção. Pedimos, por gentileza, que encaminhe o nome da loja onde a peça foi adquirida e demais informações sobre a análise para o e-mail : [email protected]
Também entraremos em contato com você por e-mail para dar continuidade à verificação e entender melhor a tratativa realizada.
Nosso objetivo é garantir que o caso seja conduzido de forma correta e transparente.
Permanecemos à disposição.