Empresa vende produto e depois afirma não poder entregar
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2024 às 11:53
ID: 194700617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site Apoio Dental de duas seringas de clareamento dia 06/08/24. Recebi a confirmação do pagamento via pix e um e-mail da empresa dizendo que meu produto já havia sido faturado e que logo eu receberia outro e-mail informando sobre o envio. Acontece que no dia seguinte recebi um whatsapp da empresa pedindo a numeração do cro, pois sem ele o produto não poderia ser vendido. Então como o site permite a venda de um produto sem cro e depois o cliente é questionado por whatsapp? Isso é propaganda enganosa então! O próprio site deve esclarecer essa situação e não permitir a compra para não dentistas.
Muita atenção na hora de efetuar compras nesse site para que não sejam constrangidos depois.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2024 às 14:33
Prezada cliente,
O produto adquirido trata-se de uma venda restrita ao Cirurgião Dentista para uso exclusivo em consultório ou pessoa jurídica que preste serviço odontológico com devida inscrição no CRO.
(Lei *******/*******).
Em nosso site existem diversos avisos até a finalização do pedido sobre essa restrição. Além disso, ao entrar em contato com a Srta foi solicitado a receita prescrita de seu dentista porém não foi apresentada e assim o pedido foi cancelado com o estorno do valor pago.
Lamentamos o acontecido e ficamos à disposição.
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
07/08/2024 às 15:20
Já que a venda dos produtos é estrita a profissionais da área o site de vocês precisa urgentemente ser modificado pois qualquer pessoa pode se cadastrar e efetuar uma compra sem que seja exigido a carteira da profissão à fim de que evitem transtornos aos clientes. Me senti constrangida sendo cobrada por whatsapp após já ter realizado a compra e o pagamento.
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 15:21
A empresa precisa reavaliar urgentemente seu e-commerce pois está vendendo produtos que não pode entregar e constrangendo clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/08/2024 às 07:43
Prezada cliente,
Nosso objetivo é evitar qualquer mal-entendido e garantir que as restrições de venda sejam claramente comunicadas e respeitadas.
Agradecemos pelo seu feedback, que é vital para melhorarmos continuamente nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.