Não resolvido

Empresa vende produto e depois afirma não poder entregar

Apoio Dental

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Efetuei uma compra no site Apoio Dental de duas seringas de clareamento dia 06/08/24. Recebi a confirmação do pagamento via pix e um e-mail da empresa dizendo que meu produto já havia sido faturado e que logo eu receberia outro e-mail informando sobre o envio. Acontece que no dia seguinte recebi um whatsapp da empresa pedindo a numeração do cro, pois sem ele o produto não poderia ser vendido. Então como o site permite a venda de um produto sem cro e depois o cliente é questionado por whatsapp? Isso é propaganda enganosa então! O próprio site deve esclarecer essa situação e não permitir a compra para não dentistas.

Muita atenção na hora de efetuar compras nesse site para que não sejam constrangidos depois.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Apoio Dental respondeu

    07/08/2024 às 14:33

    Prezada cliente,

    O produto adquirido trata-se de uma venda restrita ao Cirurgião Dentista para uso exclusivo em consultório ou pessoa jurídica que preste serviço odontológico com devida inscrição no CRO.

    (Lei *******/*******).

    Em nosso site existem diversos avisos até a finalização do pedido sobre essa restrição. Além disso, ao entrar em contato com a Srta foi solicitado a receita prescrita de seu dentista porém não foi apresentada e assim o pedido foi cancelado com o estorno do valor pago.

    Lamentamos o acontecido e ficamos à disposição.

    Equipe de Atendimento ao Cliente.

  2. Consumidor respondeu

    07/08/2024 às 15:20

    Já que a venda dos produtos é estrita a profissionais da área o site de vocês precisa urgentemente ser modificado pois qualquer pessoa pode se cadastrar e efetuar uma compra sem que seja exigido a carteira da profissão à fim de que evitem transtornos aos clientes. Me senti constrangida sendo cobrada por whatsapp após já ter realizado a compra e o pagamento.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa precisa reavaliar urgentemente seu e-commerce pois está vendendo produtos que não pode entregar e constrangendo clientes.

  4. Resposta final da empresa

    08/08/2024 às 07:43

    Prezada cliente,

    Nosso objetivo é evitar qualquer mal-entendido e garantir que as restrições de venda sejam claramente comunicadas e respeitadas.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é vital para melhorarmos continuamente nossos serviços.

    Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.