Apoio Entrega

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Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 14:24

ID: 251029773

No dia 28/05/2026, realizei uma compra online no Apoio Mineiro, com pagamento à vista no valor de R$ 675,94, emitida sob a NF-e número ***** (unidade Apoio Anel Rodoviário, Belo Horizonte - MG). Ocorre que a entrega recebida foi totalmente diferente dos itens que constam na minha nota fiscal. Para piorar a situação, o entregador foi extremamente ríspido com a minha esposa no ato da entrega. Tentei resolver o problema de forma amigável através do SAC do Apoio Mineiro. O atendimento agendou por duas vezes a retirada da mercadoria incorreta na minha residência, mas a equipe de logística não compareceu em nenhuma das datas marcadas, demonstrando total descaso com o consumidor. Diante do impasse e da falta de resolução pelo suporte remoto, fui pessoalmente até a unidade física onde a compra foi faturada (Rua *****, *****). Fui atendido pela funcionária Daniele, encarregada pelo setor de entregas. Expliquei todo o ocorrido e, embora ela tenha afirmado que a gerência já estava ciente do caso, alegou que "não tinha como fazer muita coisa no momento". Mesmo sem uma solução imediata por parte da empresa, optei por deixar formalmente todas as mercadorias erradas sob a responsabilidade da unidade e fui orientado a aguardar. Possuo o registro fotográfico dos produtos incorretos que me foram entregues em substituição ao meu pedido original. Até o presente momento, o estorno do valor pago (R$ 675,94) não foi realizado na minha conta. Exijo o reembolso imediato e integral do valor investido, considerando que o Apoio Mineiro está com o meu dinheiro e a mercadoria já foi devolvida à loja. Caso o estorno não seja processado com urgência, formalizarei a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon-MG) e ingressarei com uma ação judicial por perdas, danos e retenção indevida de valores.